Produto errado e recusa de devolução

Olá, Rodrigo!

Vimos que o seu caso foi esclarecido pelo nosso time, por meio do nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago. Assim, reforçamos que o posicionamento informado deve ser seguido.

Entendemos o caso, porém a plataforma Mercado Livre tem regras de devolução. 

Para evitar esses tipos de transtornos, é necessário fazer a devolução no mesmo estado que chegou e, com as mesmas embalagens chegadas até você. 

Você informou na devolução que o produto foi errado com isto não deveria ter sido usado.

Foi verificado que o produto foi usado e voltou com avarias impossibilitando a revenda.

Nestas condições o Mercado Livre não consegue devolver o valor da compra visto que os produtos não são do Mercado Livre.

 

Neste caso de um produto que foi usado o comprador tem duas formas de solução do problema: Ou o vendedor aceita a devolução devolvendo o valor ao comprador ou procurar a assistência técnica. Os vendedores estão cientes destas regras.

Recomendamos que se atente às políticas de devolução das minhas compras para entender um pouco mais sobre como podemos ajudar em suas próximas negociações.

Com isto você poderá contatar diretamente o seu vendedor para poder solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de Mensagens ou ainda contatá-lo pelos dados que se encontram nos Detalhes de sua compra.



Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

 

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Geovanna

Equipe Mercado Livre

Eu acho que o mercado livre está com propaganda enganosa, nao cumpre a lei, o produto foi devolvido dentro do prazo de 7 dias e o motivo da devolução que o produto nao corresponde ao que foi comprado. nao foi usado, ate pq o produto bem diferente do anunciado. agora vou abrir Procon, pois nao estão seguindo a lei. absurdo isso.