Produto falsificado

Respondida
Teresópolis - RJ
10/11/2021 às 18:25
ID: 132703953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei da vendedora Vanessa Moraes uma vitamina c da lá Roche. A chegada do produto identifiquei que o mesmo faltava uma peça na borda que tem em outros produtos da mesma marca o que permitiano produto derramar. A mesma pediu foto conforme https://******* disse que não trocaria pq eu já havia aberto o produto. https://******* diversas vezes uma solução para o problema inclusive solicitando auxílio do próprio mercado https://******* respondeu que esse tipo de produto não é segurado. Enfim. Até o momento estou no prejuízo. Como por fim já estava com o produto apliquei mesmo 2 vezes com protetores originais da mesma marca e em ambos ficou soltando pedacinhos ao encostar na pele..o que tbm fala a favor da falsidade do produto bem como o mesmo nao escurece após contato com o ar como produtos originais, já que esta vitamina oxida com a exposição. Seria ao menos pertinente que a vendedora fosse bloqueada pois como médica de formação posso dizer o quanto um produto falsificado pode fazer mal a saúde. Cordialmente. https://******* cordial a devolução do meu valor pela parte afim de mantermos mínimo de bom senso.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 17:26
Olá, Fernanda.
Verificamos o seu caso e vimos que possui a reclamação N°******* em aberto conosco, porém a mesma foi encerrada, pois, o produto em questão pertence a uma categoria excluída, sendo assim a negociação não cumpre com todos os requisitos do programa Compra Garantida.
As categorias excluídas estão listadas nesse link: https://**************.
Também tentamos contato com o seu vendedor, mas a devolução não foi aceita.
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.
Atenciosamente,
Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.