Produto La Roche Posay FALSIFICADO
Em réplica
Ilhéus - BA
15/07/2023 às 12:42
ID: 168273515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto que dizia ser da marca La Roche Posay, após efetuar a compra li um comentário dizendo que depois de usar o produto no rosto, o mesmo fez escurecer linhas de expressões, outro comentário dizia que o produto é falsificado. Entrei em contato com o vendedor, perguntei se o produto é original e sobre a garantia pois vi comentários dizendo ser falso, em resposta o vendedor me disse que a "concorrência tentava derrubar ele por causa do preço acessível" e que se eu me arrependesse da compra poderia devolver e receber o extorno, ok, esperei o produto chegar.. O produto chegou, a caixa toda amassada e velha, o lacre violado, faltando produto e é FALSIFICADO! Não aparece a opção de devolução grátis na plataforma, já paguei a primeira fatura, virão as próximas, eu eu estou pagando por um produto que estou lutando para devolver e ter meu reembolso, só prejuízo! Além do mais abri reclamação, o vendedor visualizou mas não respondeu. Preciso que o Mercado Livre resolva o quanto antes meu problema, estou à dias com dor de cabeça, com os olhos na tela pra resolver uma coisa que seria simples!
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 12:59
Olá, Érica!
Após análise da sua ******* que em 12/07/******* você iniciou uma mediação junto ao site do Mercado Livre, registrada sob o n°*******, por meio da qual está recebendo instruções de como seguir.
Dessa forma, basta seguir acompanhando sua mediação pela ferramenta de resolução de conflitos, visto que seu caso está sendo mediado por uma equipe interna especializada.
Se, ao fim da mediação, você discordar da solução, nos envie uma nova mensagem através dessa reclamação, nossa equipe de especialistas irá reanalisar o caso e buscar a melhor forma de te ajudar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Mercado Livre.
Réplica da empresa
24/07/2023 às 13:01
Olá, Érica Maria.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago