Produto não entregue no endereço correto e reembolso negado no Mercado Livre
Respondida
Cristalina - GO
22/10/2025 às 08:15
ID: 229952001
Fiz uma compra no Mercado Livre e no dia 19/10 recebi a notificação de produto entregue, porém o pacote foi entregue em um endereço desconhecido e recebido por uma pessoa também desconhecida. Solicitei o reembolso pois não estou com produto e não sei para quem ele foi entregue. Expliquei a situação no site, porém o MercadoLivre negou meu reembolso. Vou ficar no prejuízo de R$150,00? Preciso que esta situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 08:10
Olá, Marcos.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Geovanna
Equipe Mercado Livre.