PRODUTO NÃO FUNCIONA - EXTENSOR HDMI
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2022 às 13:46
ID: 137905333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um extensor HDMI para instalação de sistema de segurança.
Nas especificações do produto consta expressamente que funciona com resolução Full HD com cabos de rede Cat 5e/Cat 6.
Mesmo utilizando o cabo de rede Cat 6, e testando em 4 televisões diferentes, NÃO FUNCIONOU!
Foi realizada a reclamação junto ao Mercado Livre, que respondeu o seguinte: "Como o produto que comprou no anúncio Extensor Hdmi 3d 30 Metros Via 1 Cabo De Rede Rj45 Cat5e/6 pertence à categoria de celulares e produtos eletrônicos, o prazo de garantia para esses itens é de 7 dias corridos desde que recebeu a compra e vimos que você recebeu em 07/01. Dessa forma, sua compra não cumpre mais os requisitos do programa Compra Garantida pois recebemos seu primeiro contato em 01/02.."
Aqui vale fazer uma observação: o prazo de 7 dias é para desistência de compras que não foram realizadas em loja física, de acordo com CDC.
O presente caso é de vício oculto/defeito do produto, cujo prazo legal de garantia é de 90 dias, cujo prazo se inicia a partir de sua constatação, ou seja, da instalação que não funcionou.
Estou a disposição para maiores esclarecimentos.
Grato.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 13:32
Olá, Leonardo.
Verificamos o seu caso e vimos que possuía a reclamação n°******* em aberto conosco, porém a mesma foi encerrada, pois, o produto em questão pertence à categoria de celulares e produtos eletrônicos, o prazo de garantia para esses itens é de 7 dias corridos desde que recebeu a compra e vimos que você recebeu em 07/01. Dessa forma, sua compra não cumpre mais os requisitos do programa Compra Garantida, pois a reclamação foi aberta em 01/02.
As políticas de devolução de produtos estão disponíveis nesse link: https://**************.
Não se preocupe, você ainda tem como resolver essa questão acessando a sua página de Compras. Deixamos disponível no detalhe desta compra um campo de mensagens, onde poderá contatar o vendedor e pedir a sua ajuda. Acreditamos que com uma boa comunicação, vocês chegarão a um acordo para poder resolver essa situação.
Em alguns casos, também é possível acionar a garantia do fabricante do produto utilizando a nota fiscal disponível também no detalhe da sua compra.
Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.
Atenciosamente,
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Consideração final do consumidor
04/09/2022 às 22:53
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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