Produto vendido como nacional, mas é importado e sem garantia

Olá, Daniel.


Como a sua compra foi recebida no 16/09/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 17/06/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.


Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:


- Acesse sua lista de compras https://*******);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.


Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.


Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

Agradeço o retorno, mas a resposta que recebi não resolve o problema que estou enfrentando.

Comprei um celular pelo Mercado Livre acreditando que era um produto nacional, com garantia válida no Brasil, conforme indicado no anúncio. Depois de um problema com o aparelho, levei-o à assistência técnica e fui informada de que ele não é homologado no país e, por isso, não tem garantia aqui. Ou seja, comprei algo que não corresponde ao que foi anunciado.

Não estou falando de um defeito comum ou de arrependimento da compra. Estou falando de um anúncio enganoso, que me fez acreditar que estava comprando um produto com determinadas condições que simplesmente não existem.

O Mercado Livre diz que não pode mais interferir porque passou o prazo da Compra Garantida. Mas isso não justifica deixar o consumidor desamparado diante de uma situação tão clara de propaganda enganosa. Não é aceitável que a plataforma permita esse tipo de prática e ainda se isente de qualquer responsabilidade.

O mínimo que espero é que o Mercado Livre assuma sua parte nessa situação e me ofereça uma solução justa: reembolso ou troca por um produto realmente com garantia nacional, como foi prometido na compra.

Aguardo retorno urgente com uma solução de verdade.

Nunca mais quero comprar nada junto a vocês