Propaganda enganosa de frete grátis no Mercado Livre

Reclamação resolvida

Resolvido

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Campinas - SP

13/07/2025 às 12:11

ID: 221957539

Quando se pesquisa produtos no mercado livre e habilita frete grátis, entrega hoje, aparecem os resultados com uma tarja verde bem visível escrito "FRETE GRÁTIS", mas ao fechar a compra a gente descobre que o frete não é grátis, que há várias condições, se quiser o frete grátis, entre elas às vezes esperar mais de uma semana ou então mesmo assim não aparece nenhuma opção com frete grátis, uma enganação. Se eu faço uma pesquisa logado o mercado livre sabe meu cep, então nos resultados já deveria aparecer somente os produtos filtrados de acordo com as opções que eu escolhi. Quero o reembolso do frete.

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Resposta da empresa

21/08/2025 às 09:36

Olá, Jefferson!



Meu nome é Wesley, faço parte da equipe do Mercado Livre e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.



Agradecemos o seu contato — a sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso site e os serviços que oferecemos.



Com relação ao cálculo do frete, ele é realizado automaticamente ao acessar a página de um produto. Nesse momento, o sistema considera o endereço cadastrado em Meus dados e analisa fatores como a distância até o vendedor e as dimensões do item.



Quando esses fatores não permitem o envio gratuito, oferecemos descontos no valor do frete, tanto para a entrega normal quanto para a expressa.



No caso das lojas de supermercado, também oferecemos frete grátis em milhares de carrinhos, desde que atendam a um valor mínimo, que pode variar conforme a localização do comprador e as rotas logísticas disponíveis.



Em todos os casos, o valor mínimo necessário para obter o benefício é informado antes da finalização da compra.



Para mais informações sobre as condições e limitações da campanha de frete grátis, acesse:



https://*******



Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!



Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

Réplica do consumidor

21/08/2025 às 18:35

Oras bolas, fiz uma pesquisa, selecionei o botão FRETE GRÁTIS, o site filtrou os produtos onde aparece uma tarja verde bem chamativa, FRETE GRÁTIS em vários produtos. Vcs sabem meu cep, vcs sabem o produto, vcs sabem de onde vem, esse filtro poderia ser feito na primeira busca selecionado frete grátis, se eu escolhi frete grátis, quero frete grátis, ou seja, não quero pagar frete, ou seja, se eu escolho um produto que tem a tarja frete grátis, e clico em comprar e aparece taxa de frete, o frete não é grátis, seu argumento não procede, propaganda enganosa, vou acionar o procon.

Consideração final do consumidor

03/09/2025 às 11:58

Suporte ótimo como sempre, resolvendo ou não.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10