Propaganda enganosa de frete grátis no Mercado Livre
Em réplica
Joinville - SC
25/07/2025 às 16:07
ID: 223003737
Vi um anuncio no site do Mercado Livre de um produto com propaganda de FRETE GRÁTIS. Ao fazer o pedido apareceu o custo do frete. Fiz um contato com o ML e fui informado que eu deveria ter colocado a minha localização (CEP) pois dependendo do CEP o vendedor cobra o FRETE.
Se o FRETE depende do CEP então não é FRETE GRÁTIS. Isto é propaganda enganosa.
A atendente do ML ainda diz que tem regras no "FAQ" https://www.mercadolivre.com.br/ajuda que eu devo acessar para ter uma condição tranquila e sem imprevistos.
Ou seja, eu estou equivocado em tentar comprar uma mercadoria anunciada com FRETE GRÁTIS e estão cobrando o FRETE no valor da compra.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:02
Olá, Humberto!
Agradecemos o seu contato — a sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso site e os serviços que oferecemos.
Com relação ao cálculo do frete, ele é realizado automaticamente ao acessar a página de um produto. Nesse momento, o sistema considera o endereço cadastrado em Meus dados e analisa fatores como a distância até o vendedor e as dimensões do item. Quando esses fatores não permitem o envio gratuito, oferecemos descontos no valor do frete, tanto para a entrega normal quanto para a expressa.
No caso das lojas de supermercado, também oferecemos frete grátis em milhares de carrinhos, desde que atendam a um valor mínimo, que pode variar conforme a localização do comprador e as rotas logísticas disponíveis. Em todos os casos, o valor mínimo necessário para obter o benefício é informado antes da finalização da compra.
Para mais informações sobre as condições e limitações da campanha de frete grátis, acesse:
https://*******
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 16:02
Toda esta explicação não justifica fazerem anúncios com o Titulo FRETE GRÁTIS. Se ao fechar o pagamento para compra da mercadoria com anuncio FRETE GRÁTIS, aparece a cobrança do frete continuo afirmando que é propaganda enganosa. O PROCON deveria ter regras para coibir estes tipos de anúncios.