Propaganda Enganosa: Full não é sempre grátis como anunciam
Não resolvido
Jacareí - SP
29/12/2023 às 16:32
ID: 179350883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz um tempo que tenho observado isso!
Um dos diferenciais do Mercado Livre é a modalidade Full, em que a partir de R$ 79 o frete é grátis (ao menos é o anunciado). Porém, nem sempre isso acontece, o que vai contra o anúncio da modalidade.
Por exemplo: Estava realizando a compra de um produto FULL com o valor de R$ 78,99. Com isso, a mensagem que aparecia no carrinho era "Adicione mais R$ 0,01 em produtos para conseguir frete grátis. Ver mais produtos Full." (vide Anexo 1)
Com isso, adicionei mais um produto FULL para atingir o valor e obter o frete grátis, e para a minha surpresa, a mensagem muda para "Não é possível enviar grátis seu carrinho devido ao peso, tamanho ou distância, mas você tem desconto no frete. Aproveite e adicione mais produtos! Ver mais produtos Full". (vide Anexo 2)
Enfim, se a regra não é sempre frete grátis, qual a razão de anunciar dessa forma? Não seria mais transparente anunciar como "pode ter frete grátis" ou algo mais condizente com a proposta?
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 15:44
Olá, Pedro! Boa tarde!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 15:24
A empresa compartilhou comigo as condições necessárias para o frete ser grátis (algo que não é informado no site), mas não esclareceu qual das condições que o meu produto não atende.
Consideração final do consumidor
29/04/2024 às 23:45
A empresa compartilhou comigo as condições necessárias para o frete ser grátis (algo que não é informado no site), mas não esclareceu qual das condições que o meu produto não atende.
Ou seja, respostas automáticas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3