Propaganda enganosa na assinatura Meli+ com HBO Max
Não resolvido
Americana - SP
17/07/2025 às 22:45
ID: 222385535
A assinatura meli+ oferece como benefício 50% de desconto na mensalidade do streaming HBO Max (de R$39,90 por R$19,95), o que subentende-se que se trata do plano platinum, que tem como valor mensal R$39,90. Mas após assinar esse streaming através dessa oferta, descobri que o plano oferecido é o standard, que não custa R$39,90, ou seja, é uma propaganda enganosa, que visa atrair mais consumidores anunciando um desconto de 50% que na realidade não existe. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e aguardo por um ajuste do plano ao qual deveria ser o contratado.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:11
Olá, Ryuller.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 10:28
Olá. Vocês esperaram eu cancelar a assinatura, e logo em seguida respondem minha mensagem? Que engraçado. E por incrível que pareça, não solucionaram em nada o meu problema. Vocês anunciam que a assinatura oferecida é a platinum, e não é, isso é propaganda enganosa. Vocês demoraram mais de um mês pra responder, e deram uma resposta padrão, explicando o valor dos planos. Isso pode ser encontrado em qualquer lugar. Eu quero que me expliquem qual é essa assinatura que dizem custar 39,90, que é o valor da platinum, mas oferecem a standard. Aguardo um posicionamento, senão terei que prosseguir correndo atrás dos meus direitos.
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 13:13
Não me ajudaram em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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