Propaganda enganosa - parcelamento em 21x cartão santander
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2023 às 15:10
ID: 177010719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), existe uma propaganda em curso apenas para o mês de novembro/*******, referente a promoção Black Friday Santander e plataforma Mercado Livre, com uma relação de produtos elegíveis para parcelamento em 21x. Um dos produtos escolhidos, videogame PS5 aparece como um dos produtos elegíveis para a promoção, no entanto no momento do pagamento a opção de parcelamento em 21x não aparece disponível. O vendedor que a condição é responsabilidade da plataforma ML, o ML alega que a responsabilidade é do banco Santander, e o banco Santander alega que a responsabilidade é do ML.
Mais uma vez ratifico que, o produto aparece na listagem de produtos elegíveis para a promoção da propaganda, no entanto a forma de pagamento não encontra-se disponível conforme o anunciado.
Protocolo de reclamação na plataforma ML: 286599844 (que ficou de realizar a análise de correção).
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 10:42
Olá, Cristiano.
No caso analisamos o que mencionou conosco e a opção de parcelamento em 21 vezes não estava disponível, apenas o cupom, para uma compra ser parcelada em 21x é necessário que visualize isso na opção de meios de pagamento no anúncio, o ******* não oferece a opção desse parcelamento, ela tem que ser compatível com o meio de pagamento disponível. ,Pagar uma compra no Mercado Livre é bem simples! Após escolher o produto e clicar em ‘Comprar’, escolha o meio de entrega e informe os dados para a emissão da nota fiscal. Escolha o meio de pagamento de sua preferência (Pix, dinheiro em conta, boleto, cartão ou Mercado crédito). Saiba mais sobre cada opção! Pronto! Agora, é só revisar todos os detalhes do seu pedido e concluir a compra. Lembramos que, se possui valor na sua conta Mercado Pago e deseja pagar com algum cartão, para evitar o desconto do valor de seu saldo disponível ao realizar o pagamento, deve desativar o botão “Dinheiro disponível” através dos meios de pagamento e pronto! Caso escolha efetuar o pagamento com cartão de crédito, as parcelas têm uma tarifa de acordo com a quantidade de parcelas que você escolhe. Aqui você pode conferir os custos de cada uma.O vendedor também pode oferecer o parcelamento sem custo nos anúncios. Nesse caso, caso não tenha tarifas, no anúncio ao lado do valor das parcelas, destacamos a informação “sem juros”.Além disso, se quiser, você poderá combinar dois meios de pagamento para concluí-la: Mercado Crédito + saldo em conta Mercado https://*******ão de crédito + saldo em conta Mercado Pago.Dinheiro em conta Mercado Pago + boleto bancário.Dinheiro em conta Mercado Pago + Pix.Recordamos que para usar a opção de saldo em conta Mercado Pago, é necessário que já tenha o valor em https://******* caso analisamos o que mencionou conosco e a opção de parcelamento em 21 vezes não estava disponível, apenas o cupom, para uma compra ser parcelada em 21x é necessário que visualize isso na opção de meios de pagamento no anúncio, o ******* não oferece a opção desse parcelamento, ela tem que ser compatível com o meio de pagamento disponível. ,Pagar uma compra no Mercado Livre é bem simples! Após escolher o produto e clicar em ‘Comprar’, escolha o meio de entrega e informe os dados para a emissão da nota fiscal. Escolha o meio de pagamento de sua preferência (Pix, dinheiro em conta, boleto, cartão ou Mercado crédito). Saiba mais sobre cada opção! Pronto! Agora, é só revisar todos os detalhes do seu pedido e concluir a compra. Lembramos que, se possui valor na sua conta Mercado Pago e deseja pagar com algum cartão, para evitar o desconto do valor de seu saldo disponível ao realizar o pagamento, deve desativar o botão “Dinheiro disponível” através dos meios de pagamento e pronto! Caso escolha efetuar o pagamento com cartão de crédito, as parcelas têm uma tarifa de acordo com a quantidade de parcelas que você escolhe. Aqui você pode conferir os custos de cada uma.O vendedor também pode oferecer o parcelamento sem custo nos anúncios. Nesse caso, caso não tenha tarifas, no anúncio ao lado do valor das parcelas, destacamos a informação “sem juros”.Além disso, se quiser, você poderá combinar dois meios de pagamento para concluí-la: Mercado Crédito + saldo em conta Mercado https://*******ão de crédito + saldo em conta Mercado Pago.Dinheiro em conta Mercado Pago + boleto bancário.Dinheiro em conta Mercado Pago + Pix.Recordamos que para usar a opção de saldo em conta Mercado Pago, é necessário que já tenha o valor em https://******* caso analisamos o que mencionou conosco e a opção de parcelamento em 21 vezes não estava disponível, apenas o cupom, para uma compra ser parcelada em 21x é necessário que visualize isso na opção de meios de pagamento no anúncio, o ******* não oferece a opção desse parcelamento, ela tem que ser compatível com o meio de pagamento disponível. ,Pagar uma compra no Mercado Livre é bem simples! Após escolher o produto e clicar em ‘Comprar’, escolha o meio de entrega e informe os dados para a emissão da nota fiscal. Escolha o meio de pagamento de sua preferência (Pix, dinheiro em conta, boleto, cartão ou Mercado crédito). Saiba mais sobre cada opção! Pronto! Agora, é só revisar todos os detalhes do seu pedido e concluir a compra. Lembramos que, se possui valor na sua conta Mercado Pago e deseja pagar com algum cartão, para evitar o desconto do valor de seu saldo disponível ao realizar o pagamento, deve desativar o botão “Dinheiro disponível” através dos meios de pagamento e pronto! Caso escolha efetuar o pagamento com cartão de crédito, as parcelas têm uma tarifa de acordo com a quantidade de parcelas que você escolhe. Aqui você pode conferir os custos de cada uma.O vendedor também pode oferecer o parcelamento sem custo nos anúncios. Nesse caso, caso não tenha tarifas, no anúncio ao lado do valor das parcelas, destacamos a informação “sem juros”.Além disso, se quiser, você poderá combinar dois meios de pagamento para concluí-la: Mercado Crédito + saldo em conta Mercado https://*******ão de crédito + saldo em conta Mercado Pago.Dinheiro em conta Mercado Pago + boleto bancário.Dinheiro em conta Mercado Pago + Pix.Recordamos que para usar a opção de saldo em conta Mercado Pago, é necessário que já tenha o valor em conta.Atenciosamente,Equipe de Atenção ao ClienteMercado Livre
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 16:47
Com a resposta padrão e realizada literalmente através CTRL+C e CTRL+V pela empresa, só atesta que a plataforma não tem nenhuma capacidade para analisar reclamações de pré e pós vendas de consumidores, se faz de desentendida e ignora anexos com evidências (imagem do produto ao fundo, propaganda de desconto e parcelamento) e na parte final de pagamento informação diversa da tela anterior. Não se deram de olhar e fazer menção as evidências anexadas, realizaram copiar e colar de mensagens e repetiram na mesma mensagem uma resposta idiota.
ML desculpa, não adianta realizar entrega FULL, entregar no mesmo dia ou no dia seguinte, enquanto vocês não tomarem vergonha na cara, vocês serão apenas mais uma plataforma como shein e olx um pouco melhorado. Continue realizando essas sacanagens com os consumidores, que uma hora esses consumidores serão os globais que realizam a propaganda da plataforma. Podem colocar Mion, Zidane ou o Papa para fazer propaganda de aperto de mãozinha, mas se continuar com esse atendimento ridículo uma hora a conta https://*******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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