Qual é o problema das mercadorias em Cajamar ?

Question

No dia 16/12 fiz compras no Mercado Livre pela opção Full.. Por serem de regiões diferentes foram divididas em 4 pacotes. Os que eram daqui do PR eram 3 e estes estavam com prazo de entrega para o dia 17/12 (ontem). Um foi entregue de manhã, outro de noite e o terceiro que infelizmente foi para em CAJAMAR e diz que estava em trânsito conforme marcação 16 dez 18:59 | Saiu do centro de distribuição de Cajamar e está em trânsito. Essas encomendas não chegaram, e só recebi uma mensagem do Mercado Livre de desculpe fazer você esperar.. Sério isso? A gente compra e fica esperando pela mercadoria o dia e noite toda pra vir com um simples pedido de desculpa e ainda aumentar o prazo de entrega? Agora é até dia 22/12. E você não pode fazer o cancelamento porque só pode cancelar quando o entregador da região (que não tem culpa do atraso dessa encomenda) chega para entregar pra você e quem sai errado é ele e não as pessoas que realmente atrasaram na entrega. Ou somente no dia 22/12 você pode cancelar, até lá os vendedores (que diga-se de passagem enviaram a mercadoria no prazo) ficam sem receber e você fica com seu dinheiro preso no Mercado Livre. Ou não né? Porque você comprou o produto e espera por ele, a expectativa dos presentes para as pessoas que ama pode não se realizar porque você cancela a entrega e tem que esperar a devolução do seu dinheiro para poder comprar novamente. Então, não dando pra cancelar no dia que a entrega não foi feita, você continua esperando na expectativa de um prazo não cumprido, modificado sem entrar em contato com você. Sim, eu preciso dos itens que comprei e por isso é complicado cancelar, mas é um absurdo a empresa simplesmente brincar com seus sentimentos com um.. Ah, não entregamos no prazo.. Estipulamos outro (sem entrar em contato com você, nós escolhemos) e só ai a gente entra em contato tá? Pedimos desculpas. Por que nos dão esperanças e não as cumprem. Estou decepcionada.

Accepted Answer

Oi Danielli! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por nos avisar o que aconteceu e tenha a tranquilidade de que já devolvemos o seu pagamento e encerramos essa reclamação para que possa comprar um novo produto quanto antes.

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Lembre-se de que as condições de reembolso dependem da administradora do seu cartão de crédito. Caso tenha feito o pagamento com dois cartões, os valores serão devolvidos separadamente na fatura de cada cartão.

Lembre-se de que a devolução do pagamento corresponde somente ao produto do anúncio Presente Natura Homem Emocione + Caixa Natal que comprou em um carrinho #*******). Se precisar de ajuda com outro produto da mesma compra, pedimos, por favor, que inicie outra reclamação em Minhas compras, selecionando a negociação correspondente.

Gostaríamos que soubesse que estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.

Aproveite para avaliar o vendedor acessando: Minha conta > Compras > Compras > Opções > Opinar sobre o vendedor.

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Atenção ao Cliente.
Mercado Livre

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Resposta da empresa

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