Quero cancelar conta no Mercado Livre

Oi! Joselidia, bom dia!
Esperamos que você esteja bem e em segurança!

Analisamos o seu relato e temos algumas orientações.

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Sobre a invasão em sua conta:
Queremos que saiba que temos um canal direto em nossos meios oficiais para situações como esta, se você suspeita que alguém tenha acessado a sua conta indevidamente e tomando ações que não foram realizadas com o seu consentimento, pedimos que acesse https://******* > Segurança > Tenho um problema de segurança com a minha conta > Acho que a minha conta está em perigo, e preencha o formulário disponível.


Após o envio do formulário, a sua conta será bloqueada para que mais nenhuma ação seja tomada até que a nossa equipe de prevenção e segurança faça as análises necessárias para verificar se há indícios de utilização da sua conta por terceiros.

Nós tomaremos as medidas necessárias e após a análise, retornaremos o contato com você por e-mail com um posicionamento.

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Sobre anúncios que você desconfiar dos produtos:
Contamos com uma equipe especializada em Prevenção e Segurança que monitora diariamente o site para identificar comportamentos irregulares e garantir a segurança dos nossos usuários e das negociações que ocorrem na plataforma.

Como são muitos usuários e pode levar um tempo até que a gente consiga identificar todos, pedimos que ao encontrar algo suspeito ou irregular, nos ajude realizando a denúncia destes anúncios.

A denúncia pode ser realizada clicando no botão denunciar ao final da página do próprio anúncio. Assim que a denúncia for feita, nossa equipe fará uma análise detalhada e tomará as medidas cabíveis.

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Sobre o programa Compra Garantida:
No Mercado Livre você tem o benefício de Compra Garantida na maioria dos produtos, isso significa receber o produto correto ou ter o seu dinheiro de volta, você pode ter um prazo de até 60 dias para poder abrir uma reclamação e tentar resolver o problema e este período é dividido da seguinte maneira;

- Você tem até 28 dias de cobertura a partir da data da compra para reclamar que não recebeu o produto,
- Depois, se receber o produto diferente do esperado ou com defeito você tem,
- 7 dias para produtos eletrônicos ou de tecnologia,
- 30 dias para os demais produtos,
a partir do dia em que o recebeu para pedir devolução grátis.

A sua primeira ação dentro destes prazos é contatar o vendedor para que possam chegar a um acordo e se após 3 dias depois do seu primeiro contato, se não chegarem a um acordo então a nossa equipe de mediações vai buscar uma solução. Na maioria das vezes, isso já resolve a situação.
Enquanto a mediação está aberta é importante que você relate qualquer imprevisto para que a mediação não seja encerrada por falta de interação.

Para isso, a sua negociação precisa atender a alguns critérios e alguns produtos não podem ter devolução, por isso também não estão cobertos. Você pode conferir neste link, https://*******


Lamentamos pelo ocorrido com a compra que você fez, esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Pedimos que inicie uma solicitação em nossa plataforma, assim será possível que a gente te ajude com soluções adequadas.

Vamos deixar o caminho de como fazer isso para facilitar:

Pelo computador ou navegador de internet do celular:
Acesse, https://*******,
> Compras,
> vá até a compra desejada,
> Preciso de ajuda,
> Escolha a opção mais adequada ao que precisa; Por exemlo, Tenho um problema com o produto, Tenho um problema com o pagamento ou Preciso receber.
> Siga os passos seguinte e registre o máximo de detalhes sobre o que está acontecendo.


Pelo aplicativo:
> Acesse as trés barras na lateral esquerda,
> minhas compras,
> escolha a compra,
> preciso de ajuda.
> Escolha a opção mais adequada ao que precisa; Por exemlo, Tenho um problema com o produto, Tenho um problema com o pagamento ou Preciso receber.
> Siga os passos seguinte e registre o máximo de detalhes sobre o que está acontecendo.


Jamais encerre esta reclamação até que esteja totalmente resolvido, desta forma poderemos acompanhar e te dar todo o apoio que necessitar.

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Sobre o encerramento de sua conta:
Para encerrar a sua conta é necessário que já tenha se passado 60 dias após a sua última negociação no Mercado Livre ou Mercado Pago. Isso acontece para o caso de você precisar de ajuda com suas movimentações ou compras mais recentes, porque se a conta estiver encerrada não teremos como te ajudar. Depois deste prazo, você pode encerrar a sua conta facilmente acessando o seu perfil, depois a aba de privacidade e clicando em encerrar conta.



Se você precisar de ajuda sobre algum outro motivo:

> acesse https://******* > Contato, lá é possível esclarecer dúvidas conforme o tema desejado ou ter ajuda de uma equipe especializada selecionando Fale conosco.

> ou se preferir, você também pode acessar diretamente a negociação em que precise de ajuda:
- Pelo Mercado Livre,
clicando em Compras > vá até à compra que precisa de ajuda, > acesse Preciso de ajuda.


Atenção ao Cliente
Mercado Livre

Boa tarde.
Acredito que você não deve ter entendido minha reclamação. Eu não comprei nada.
Sobre as orientações:
Tópico 1- Já fiz. Minha conta foi bloqueada por um tempo recebi mensagem via e-mail e tal.
Tópico 2- Acredito que esta segurança na qual você se refere não blindou minha conta no mercado livre, o suspeito não foi identificado e permaneceu até com garantia estendida do produto impedindo que eu encerre a conta.
Tópico três - EU NÃO COMPREI NADA. Já relatei o fato para os vendedores e nada aconteceu, o suspeito continua com a garantia estendida impedindo que eu encerre a conta.
Por fim, EU QUERO ENCERRAR A CONTA VOCÊ PODE PROVIDENCIAR? Agradecida.

Oi! Joselidia, bom dia!


Compreendemos as suas dúvidas e vamos esclarecer.

Sobre a invasão e segurança, vimos que foi esclarecido para você no dia 01/07/******* através do atendimento 116167203 que, identificamos que suas contas do Mercado Livre e Mercado Pago tiveram acessos que suspeitamos não terem sido realizados por você. Para a sua segurança, já tomamos as ações necessárias e as suas contas já estão ativas novamente para você poder acessar com segurança!

Confira estas 4 orientações abaixo:

1 - Operações não reconhecidas

O Mercado Livre não se responsabiliza por danos ou prejuízos causados por,
falhas na internet, sistema e/ou servidor utilizados pelo usuário,
ou, pela ação de terceiros que em razão do compartilhamento de dados de acesso ou outras informações também por parte do usuário.
Confira essas e outras informações em nossos Termos & Condições e proteja seus dados!
https://*******


2 – Recupere sua senha

Acesse nosso site e, na janela de login, clique em “Não sei minha senha”. Depois, siga as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.

> Importante!
Seja criativo: Evite criar senhas com informações que outras pessoas possam conhecer ou descobrir facilmente (Ela pode conter qualquer combinação de letras, números e símbolos);
Nunca use a mesma senha de seu e-mail em sua conta;
Não compartilhe sua senha com terceiros;
Modifique a senha de cadastro no Mercado Livre e do seu e-mail de acesso a cada dois meses.


3 – Exclusão/Edição de dados pessoais e Operadores cadastrados:

Acesse sua conta e verifique se seus Dados Pessoais não foram modificados. Caso tenha ocorrido alguma alteração, você pode atualizar em, “ Minha conta > Configuração > Meus dados .

Exclua todos os Operadores cadastrados na sua conta em: Conta > Configuração > Segurança > Opções de segurança e recuperação de senha > Ferramentas de segurança > Nesta opção exclua todos os “dispositivos vinculados”, os “aplicativos conectados” e os “colaboradores do seu negócio”. Após isso, caso necessário recadastre-os.


4 - Fatores de Segurança

Vale reforçar que o Mercado Livre disponibiliza aos usuários o duplo fator de segurança através do envio de um código para confirmação de identidade. Atualmente existem 3 métodos para realizar a autenticação:
A) Google Authenticator - Você receberá um *******ário para acessar a sua conta.
B) App do Mercado Livre - Nesta opção, você recebe uma notificação no app para verificar sua identidade.
C) Telefone - Você obtém um código no seu celular via SMS ou ligação para acessar a sua conta.

Para configurar esses métodos de autenticação acesse “Minha conta > Segurança > Métodos de Verificação” e siga o passo a passo para cada um.


> Importante!
O código só deve ser inserido na página ou aplicativo do Mercado Livre. Lembre-se que o Mercado Livre não solicita códigos de acesso, senhas e dados bancários por e-mail, telefone ou outro canal de contato.
> Nunca compartilhe esses dados com outras pessoas!


Por fim, recomendamos a instalação, atualização e regular utilização de um antivírus e conhecimento das orientações de Segurança contidas no site.


Sobre as compras,
Vimos que em sua conta existem três compras realizadas no dia 29/06/******* e se você não as reconhece, pedimos que inicie uma solicitação para cada uma delas em nossa plataforma, assim será possível que a gente te ajude com soluções adequadas.

Vamos deixar o caminho de como fazer isso para facilitar:

Pelo computador ou navegador de internet do celular:
Acesse, https://*******,
> Compras,
> vá até a compra desejada,
> Preciso de ajuda,
> Escolha a opção mais adequada ao que precisa; Por exemlo, Tenho um problema com o produto, Tenho um problema com o pagamento ou Preciso receber.
> Siga os passos seguinte e registre o máximo de detalhes sobre o que está acontecendo.


Pelo aplicativo:
> Acesse as trés barras na lateral esquerda,
> minhas compras,
> escolha a compra,
> preciso de ajuda.
> Escolha a opção mais adequada ao que precisa; Por exemlo, Tenho um problema com o produto, Tenho um problema com o pagamento ou Preciso receber.
> Siga os passos seguinte e registre o máximo de detalhes sobre o que está acontecendo.


Jamais encerre esta reclamação até que esteja totalmente resolvido, desta forma poderemos acompanhar e te dar todo o apoio que necessitar.


Depois que você for atendido sobre estas negociações e a partir de 01/09/******* poderá acessar o seu perfil de usuário e no campo de privacidade encerrar a sua conta.



Lamentamos muito pela situação que passou e esperamos ter esclarecido suas duvidas.


Se você precisar de ajuda sobre algum outro motivo:

> acesse https://******* > Contato, lá é possível esclarecer dúvidas conforme o tema desejado ou ter ajuda de uma equipe especializada selecionando Fale conosco.

> ou se preferir, você também pode acessar diretamente a negociação em que precise de ajuda:
- Pelo Mercado Livre,
clicando em Compras > vá até à compra que precisa de ajuda, > acesse Preciso de ajuda.


Atenção ao Cliente
Mercado Livre

Bom dia!
Qual parte você não entendeu?
Eu já fiz todas as ações das orientações descrita por você, ainda assim não consigo excluir minha conta.
Por gentileza EU QUERO EXCLUIR A CONTA NESTE MERCADO LIVRE O MAIS RÁPIDO POSSIVEL! Você pode resolver isso?
Grata