Quero devolver o celular e receber o estorno
Em réplica
São Sebastião do Oeste - MG
22/04/2025 às 11:49
ID: 215288639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um celular que está com vários defeitos: bateria com pouca duração, aparelho esquenta muito, áudio do WhatsApp extremamente baixo, dificuldade em captar redes Wi-Fi e câmera com péssima qualidade.
Além disso, o aparelho veio com sobras de cola na tampa traseira, indicando que já foi aberto antes, o que é inaceitável para um produto anunciado como novo.
Mesmo tendo passado mais de 30 dias da compra, o Código de Defesa do Consumidor garante meu direito à devolução em casos de defeito e vício oculto.
Entrei em contato com o vendedor e ele se recusou a me fornecer o código de postagem.
De forma objetiva:
Quero apenas devolver o aparelho e receber o estorno do valor pago.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 10:25
Olá, Patricky.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 11:15
não estou intendente, irei mandar meu celular para garantia e irei ficar sem telefone?
vocês estão seguindo as leis? porque as leis contra vícios ocultos e sobre substituição do celular no período que o celular estiver na garantia.