RAQUETE NOX FRÁGIL COMPRADA NA BEACH SPORTS FLORIPA NÃO TIVE MAIS RETORNO DA LOJA

Question

Comprei uma Raquete de Padel NOX TL10 na loja BEACH SPORTS FLORIPA, no mesmo dia que recebi o produto coloquei um protetor antes de começar a usar o produto, após colocar o protetor a tinta da raquete enrugou embaixo do protetor, mostrando que o produto é frágil, sempre usei o mesmo protetor em outras raquetes e nunca vi nada desse tipo, entrei em contato com a loja e eles falaram que se o protetor não fosse da nox não tinha o que fazer. ( O QUE JA NÃO FAZ SENTIDO, POIS É UM PROTETOR IGUAL QUALQUER OUTRO )

Após alguns dias usando a raquete ao realizar um smash a raquete simplesmente rachou, sem ter atrito com nada apenas com a bola. Entrei em contato com a NOX BRASIL e a mesma mandou acionar a garantia juntamente com a loja que foi comprada o produto, entrei em contato novamente com a BEACH SPORTS FLORIPA e a mesma me pediu fotos e videos, enviei tudo conforme pedido, nas fotos e no vídeo mostra que não existe nenhuma marca de batida onde o produto RACHOU. A empresa disse que mandaria tudo para a NOX para acionar a garantia pois não tinha os 90 dias ainda de uso conforme a empresa promete como tempo de garantia. NÃO TIVE MAIS RESPOSTA DA EMPRESA DEPOIS DISSO, ENTREI EM CONTATO PELO MESMO WHATSAPP 2 x E SEQUER RESPONDER ME RESPONDERAM. DESCASO COM O CLIENTE, PRINCIPALMENTE POR SE TRATAR DE UM PRODUTO DE 2 MIL REAIS.

Accepted Answer

Olá, Guilherme.

Como a sua compra foi recebida no 29/07/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 24/11/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

RAQUETE NOX FRÁGIL COMPRADA NA BEACH SPORTS FLORIPA NÃO TIVE MAIS RETORNO DA LOJA

Resposta da empresa