Mercado Livre

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Belo Horizonte - MG

15/05/2026 às 14:16

ID: 248759475

Comprei uma cadeira giratória branca no Mercado Livre no dia 27/04/2026. Após a montagem, percebi que o produto não atendia às minhas expectativas, pois a cadeira era extremamente desconfortável e o assento ficou pequeno para mim, impossibilitando o uso adequado.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo e segui corretamente todas as orientações fornecidas pela plataforma. Embalei cuidadosamente o produto, protegendo todos os itens com plástico, fitas e a própria embalagem original.

Levei a mercadoria até a agência autorizada indicada pelo Mercado Livre e realizei o envio conforme solicitado. Antes do envio, inclusive, tirei fotos no estabelecimento, comprovando que a caixa estava intacta, fechada corretamente e contendo todos os itens, incluindo o manual.

Posteriormente, fui surpreendida com a recusa da devolução. O Mercado Livre alegou que o produto não atendia às políticas de devolução por supostamente apresentar:

selo de segurança violado;
embalagem externa e interna danificadas;
ausência de acessórios ou manual.

Ao analisar as fotos anexadas pelo próprio Mercado Livre, ficou evidente que a embalagem chegou completamente violada e rasgada, muito diferente da forma como foi enviada por mim. A cadeira inclusive apareceu parcialmente fora da caixa, com peças expostas, demonstrando claramente que houve violação e dano durante o transporte, algo que não ocorreu no momento da postagem.

Ressalto que conferi todos os itens antes do envio e o manual estava dentro da embalagem. Se houve extravio durante o transporte ou manuseio logístico, isso não pode ser atribuído a mim.
Nas fotos anexadas, é possível ver como eu enviei a cadeira e como ela chegou.

Tentei resolver a situação diretamente com o Mercado Livre por diversos canais, porém só recebi respostas automáticas de inteligência artificial, sem qualquer análise humana adequada do caso. Em uma das respostas, o próprio Mercado Livre reconhece que entende que a cadeira e os itens chegaram fora da caixa e com dano, mas ainda assim manteve a negativa alegando ausência do manual.

Ou seja, mesmo reconhecendo que houve violação da embalagem durante o transporte, continuam transferindo indevidamente a responsabilidade para a consumidora.

Também tentei contato com o vendedor, que informou que a responsabilidade seria exclusivamente do Mercado Livre.

Solicito uma reavaliação justa do caso e a aceitação da devolução, considerando que cumpri corretamente todo o procedimento exigido pela plataforma e possuo provas fotográficas da embalagem intacta no momento da postagem.