Reagendamentos e atrasos na entrega recorrente
Não respondida
Naviraí - MS
15/07/2026 às 14:58
ID: 253997557
Às vezes, compro no Mercado Livre justamente porque confio (confiava) no sistema Full e na data de entrega informada. No entanto, somente no último mês, três pedidos tiveram a entrega reagendada depois da confirmação da compra. Isso é inadmissível.
Se o Mercado Livre oferece o serviço Full e assume o compromisso de entregar em determinada data, então cumpra o que promete. Não me incomoda esperar um prazo maior, desde que ele seja informado com honestidade antes da compra. O que não é aceitável é usar uma data atrativa para fechar a venda e, depois que o pagamento foi realizado, simplesmente alterar o prazo. Isso representa descumprimento da oferta e quebra de confiança com o consumidor.
O Full já não possui a mesma qualidade de antes. Para piorar, mesmo após o atraso, o sistema impede o cancelamento e o reembolso até que o produto seja entregue no endereço, uma exigência completamente absurda, já que o próprio Mercado Livre descumpriu o prazo anunciado. Além disso, quando houve cobrança de frete, o atraso deveria gerar seu reembolso integral e automático, sem obrigar o consumidor a abrir reclamações ou implorar pela devolução de um valor pago por um serviço que não foi prestado como prometido.