Reativação indevida de anúncio pausado e impacto negativo na reputação no Mercado Livre
Em réplica
Altamira - PA
14/09/2025 às 16:33
ID: 226871581
Dois anúncio no Mercado Livre que estava pausado, inclusive tenho print do próprio sistema comprovando isso. Mesmo assim, uma venda foi realizada nesse período. Entrei em contato com o suporte e a atendente me informou que, caso eu cancelasse, não haveria impacto na minha reputação.
Para minha surpresa, o anúncio já estava ativo novamente sem que eu tivesse feito essa reativação, e após o cancelamento recebi um impacto negativo, prejudicando minha reputação injustamente.
Peço que o Mercado Livre revise urgentemente o caso e exclua o impacto, pois não houve falha de minha parte e fui induzido ao erro pela própria orientação do suporte.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:21
Olá, Antonio.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 15:01
depois disso minha conta teve sérios problemas como antecipação e bloqueio do dinheiro retido, o sistema do mercado livre entendeu como se eu tivesse feito alguma violação