Recbi o produto diferente e quero o produto que eu comprei nao quero o dinheiro de volta !

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2024 às 20:00

ID: 203985501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Escrevo para expressar indignação e descontentamento com a falha em cumprir a oferta comercializada em seu plataforma.

Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), exijo o cumprimento forçado da oferta original. Não aceito devolução do valor, mas sim o produto conforme descrito e solicitado.

Anexo, encontro print do Jus Brasil, que corrobora meus direitos. Solicito:

1. Entrega imediata do produto correto.
2. Envio do acessório faltante, separadamente, se necessário.
3. Reconhecimento da responsabilidade pela atitude do vendedor.

Conforme no o artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), afirmo que a empresa é solidariamente responsável pelo vendedor que utiliza sua plataforma. A teoria da aparência e o princípio da boa-fé objetiva exigem que vocês assumam responsabilidade pela transação.

Exijo:

1. Reconhecimento da responsabilidade solidária.
2. Cumprimento da oferta original.
3. Tomadas de medidas para evitar futuras ocorrências.

Aguardo resposta urgente.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 10:57

Olá, Felipe. 
 
 
Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.
 
 
Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro. 
 
 
Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:
 
 
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
 
 
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.  
 
 
Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.
 
 
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
 
 
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
 
 
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
 
 
 
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 11:10

no final eu e o vendedor conversamos e ele não resolveu nada.. e encerrei e vamos deixar o PROCON resolver. incrível que o vendedor falou que não tinha esse com a trava de pressão depois ele cria um anúncio falando que tem. então quero a peça ele anúnciou de novo o mesmo produto que Consta na descrição da foto que vem com a trava, então vocês tem que resolver isso pois vocês são responsáveis por autorizar esse tipo de coisa, não é pelo valor tanto que eu não quero o dinheiro e por lei tenho direto de escolher o que eu quero eu quero a peça que está faltando.

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 11:18

to no aguardo da solução Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), exijo o cumprimento forçado da oferta original, conforme descrito e anunciado. Não aceito devolução do valor, pois o dispositivo legal me confere o direito de escolher a forma de resolução.

Reitero minha exigência pelo produto conforme adquirido.

Consideração final do consumidor

17/12/2024 às 12:42

Ótimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10