Recbi o produto diferente e quero o produto que eu comprei nao quero o dinheiro de volta !

Resolvido
São Paulo - SP
07/12/2024 às 20:00
ID: 203985501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo para expressar indignação e descontentamento com a falha em cumprir a oferta comercializada em seu plataforma.
Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), exijo o cumprimento forçado da oferta original. Não aceito devolução do valor, mas sim o produto conforme descrito e solicitado.
Anexo, encontro print do Jus Brasil, que corrobora meus direitos. Solicito:
1. Entrega imediata do produto correto.
2. Envio do acessório faltante, separadamente, se necessário.
3. Reconhecimento da responsabilidade pela atitude do vendedor.
Conforme no o artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), afirmo que a empresa é solidariamente responsável pelo vendedor que utiliza sua plataforma. A teoria da aparência e o princípio da boa-fé objetiva exigem que vocês assumam responsabilidade pela transação.
Exijo:
1. Reconhecimento da responsabilidade solidária.
2. Cumprimento da oferta original.
3. Tomadas de medidas para evitar futuras ocorrências.
Aguardo resposta urgente.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 10:57
Olá, Felipe.
Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.
Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.
Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.
Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 11:10
no final eu e o vendedor conversamos e ele não resolveu nada.. e encerrei e vamos deixar o PROCON resolver. incrível que o vendedor falou que não tinha esse com a trava de pressão depois ele cria um anúncio falando que tem. então quero a peça ele anúnciou de novo o mesmo produto que Consta na descrição da foto que vem com a trava, então vocês tem que resolver isso pois vocês são responsáveis por autorizar esse tipo de coisa, não é pelo valor tanto que eu não quero o dinheiro e por lei tenho direto de escolher o que eu quero eu quero a peça que está faltando.
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 11:18
to no aguardo da solução Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), exijo o cumprimento forçado da oferta original, conforme descrito e anunciado. Não aceito devolução do valor, pois o dispositivo legal me confere o direito de escolher a forma de resolução.
Reitero minha exigência pelo produto conforme adquirido.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 12:42
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10