O que aconteceu
Problema com devolução de produto recebido posteriormente com avarias
Número do pedido: *****
Produto: Air Fryer Oven 16L Wap Multi-comb Digital Wafc16, Painel Touch, 220V, Preto e Cinza
Estou registrando esta reclamação devido a um problema grave ocorrido durante o processo de devolução deste produto realizado através do Mercado Livre.
Comprei a Air Fryer Oven 16L Wap Multi-comb Digital Wafc16, Painel Touch, 220V, Preto e Cinza pelo Mercado Livre. Ao receber o produto, constatei que as medidas informadas nas características do anúncio não correspondiam às medidas reais do produto.
Eu precisava colocar a air fryer em um nicho específico da minha cozinha. Por isso, precisei abrir a embalagem e posicionar o produto no local para verificar se ele caberia. Foi nesse momento que constatei que as medidas reais eram diferentes das informadas no anúncio e que a air fryer não cabia no nicho.
Por esse motivo, solicitei a devolução através do próprio Mercado Livre.
O produto foi devolvido seguindo o procedimento disponibilizado pela plataforma e em perfeitas condições, sem qualquer avaria.
Posteriormente, fui informado pelo Mercado Livre de que a devolução havia sido recusada sob a alegação de que o produto apresentava "marcas de uso".
Essa informação não corresponde à realidade.
O produto precisou ser aberto e retirado da embalagem exclusivamente para que eu pudesse verificar se caberia no espaço destinado a ele. Ao constatar que as medidas reais não correspondiam às medidas informadas no anúncio, o produto foi novamente acondicionado e devolvido em perfeitas condições.
O que torna a situação ainda mais grave é que, após a recusa da devolução, o produto foi enviado novamente para mim.
Ao receber a air fryer de volta, constatei que ela agora apresentava avarias consideráveis que não existiam quando realizei a devolução, além de ter retornado sem o isopor de proteção superior que fazia parte da embalagem original.
Ou seja, devolvi o produto em perfeitas condições e, após todo o processo de transporte e análise da devolução, recebi de volta um produto danificado e sem parte da proteção original.
Neste momento, estou tentando registrar a ocorrência junto ao próprio Mercado Livre, porém o sistema ainda não atualizou corretamente o status da entrega da devolução, dificultando o acesso ao canal de atendimento e contestação referente ao problema.
Não considero razoável que eu seja responsabilizado por avarias que surgiram depois que o produto foi entregue para o processo de devolução.
Solicito que o Mercado Livre faça uma análise individualizada do caso e verifique todos os registros disponíveis, inclusive eventuais fotos, vídeos ou registros realizados durante a análise do produto no centro de distribuição.
Também solicito que sejam consideradas as evidências que estou anexando a esta reclamação, demonstrando as condições em que o produto retornou para mim.
O que solicito
Solicito uma solução efetiva para o problema, com o ressarcimento integral do valor pago pelo produto, considerando que:
as medidas informadas no anúncio não correspondiam às medidas reais do produto;
o produto foi devolvido justamente por essa divergência;
a alegação de que apresentava marcas de uso não corresponde à realidade;
o produto foi devolvido em perfeitas condições;
após a devolução, o produto retornou para mim com avarias consideráveis;
o produto também retornou sem o isopor de proteção superior original.
Não considero aceitável permanecer com um produto que foi devolvido em perfeitas condições e retornou danificado após passar pelo processo de logística e análise da própria plataforma.
Espero que o Mercado Livre analise o caso com base nas evidências apresentadas e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou uma orientação para iniciar novamente um procedimento que já foi realizado.
Aguardo o ressarcimento integral do valor pago e a solução definitiva do problema.