RECEBI O PRODUTO DANIFICADO DA EMPRESA MERCADO LIVRE/GRUPO TK INSTRUMENTOS MUSICAIS E ELETRONICOS
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2021 às 14:25
ID: 121431719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Acabei de receber o violão, onde o mesmo veio com avarias na madeira parte inferior da base. Preciso devolver o violão a vocês. Pois, o mesmo veio danificado. A compra foi feita pelo SITE MERCADO LIVRE, Liguei para o Grupo TK Instrumentos Musicais e Eletronicos, responsável pelo o envio do violão, e foi informado sobre o ocorrido, onde falei com o responsável, sr. Mateus, na data de hoje, às 12:00 horas, e o mesmo disse que a responsabilidade seria do MERCADO LIVRE. Eu também deixei bem claro que não iria ao correios, pois, não cabe a mim em plena pandemia ir ao correios para fazer esse tipo de serviço. Achei muito pouco seguro a forma que fora enviado o produto violão, com poucos plásticos bolhas e o mínimo de segurança. E quero ainda salientar que foi um motofrete que veio trazer o violão. Achei que para esse tipo de produto e serviço tivesse mais segurança em sua logística. Informo que aguardo a retirada do produto/vilão em minha residência. E que o mesmo será entregue nas mesmas condições. seguem fotos anexas do violão com avarias. ATT. ALEX ALVES RIBEIRO.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 19:33
Olá, Alex!
Primeiramente gostaríamos que soubesse que é um prazer ter você fazendo parte da nossa plataforma há mais de 12 anos!
Sentimos muito pelo acontecido com sua compra, saiba que sempre buscamos oferecer o melhor para os nossos usuários e que coisas assim não costumam acontecer.
Vimos que você já tem um atendimento em andamento com a equipe responsável pela sua solicitação e pedimos que aguarde os prazos e informações passadas. Pode ficar tranquilo, seu dinheiro está seguro.
Estamos acompanhando de perto o seu caso até a resolução final, tudo bem?
Fique de olho nas interações pelos nossos canais oficiais, para ter acesso à todas as informações com mais detalhes!
Caso tenha dúvidas, estaremos por aqui.
Atenção
Mercado Livre
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 20:28
O Problema é a demora na solução dos problemas, e também preciso de uma solução o quanto antes, pois tenho que viajar e o produto está em minha posse e danificado. Pois, me deram o prazo no dia 26 de março. Isso é muito tempo. E mais, não tem nenhum meio de comunicação se quer por telefone para com o cliente. Então, dessa forma fica muito difícil conversar com o ML. E a empresa TK instrumentos lavou suas mãos dizendo que não pode fazer nada.
Consideração final do consumidor
24/03/2021 às 17:14
Foram muito solicitos e rápidos na solução dos problemas. Na data de hoje já solucionaram tudo. Compra cancelada e devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10