Recebi produto com defeito, fiz o procedimento de abrir reclamação para devolução, porém o Mercado Livre me disse que não pode me ajudar!

Question

Compre uma tela display para smartphone dia 13/05/*******, a mesma veio com defeito, acionei o mercado livre pois tenho direito de devolução pois estou dentro do prazo de 7 dias corrridos, hoje é 20/05/*******, porém o Mercado livre finalizou a reclamação e me informou que não pode me ajudar pois não compria com a politica de compra garantida.
Mercado livre:
Olá!

Vimos que não recebeu sua compra como esperado.

Já falamos com o vendedor e avisamos que você precisa de ajuda para resolver o inconveniente com seu produto, já que não será possível seguir a cobertura do seu pagamento nesta situação de acordo com nosso programa de Compra Garantida. Pedimos para que mantenha contato com ele no "campo de mensagens". Acreditamos que com uma boa comunicação, vocês chegarão a um acordo.

Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Já é a terceira vez que isso acontece comigo, sempre quando a propria plataforma finaliza a reclamação e joga a responsabilidade pro vendedor nada se resolve.
Já esta ficando chato essa incopetência e atitudes erroneas.

Estou no prazo de 7 dias corridos, então tenho direito sim de devolução do produto, para de passar vergonha e constragimento nos clientes.

Accepted Answer

Olá, Flávio Martins.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre

Recebi produto com defeito, fiz o procedimento de abrir reclamação para devolução, porém o Mercado Livre me disse que não pode me ajudar!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor