Recebi produto diferente do comprado e devolução foi recusada
Em réplica
Cascavel - PR
29/11/2025 às 08:25
ID: 233191387
Bom dia! No dia 10/11/25 comprei um Kit 10 Suportes Bico De Tucano P/ Prateleira 15mm - Ômega pedido n # ***** e quando recebi não era o produto que tinha comprado e sim um outro. entrei em contato com o responsavel pela venda e comuniquei o ocorrido solicitei a devolução e ao devolver recebi uma mensagem do mercado livre recusando a devolução e o estorno do valor pago segundo eles não atende a politica de devolução. Ai vem a pergunta? Se o que recebi não era o produto que comprei e porque não atende a politica do mercado livre para devolução de algo que não tinha comprado?
egijo que reveja o ocorrido sobre essa compra. segue a baixo imagem que comprova.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 13:52
Olá, Wanderlei
Entendemos sua ******* a compra: #******* e vou explicar o que ocorreu.
Inicialmente, antes de devolver o produto, você nos informou que sua compra chegou diferente do que solicitou.
Ao devolver, o nosso centro de distribuição responsável pela triagem do produto, identificou que o produto chegou diferente do que foi enviado pelo vendedor.
Como as informações antes de devolver são diferentes da forma que recebemos o produto, neste momento não poderemos lhe reembolsar.
Temos uma equipe especializada que revisa cuidadosamente todas as informações presentes no histórico da compra, o motivo da devolução e o relatório de recusa oferecido pelo Centro Logístico que recebeu o produto para tomar uma decisão neste caso.
A utilização do produto impossibilita a devolução do mesmo, uma vez que não poderá ser revendido.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma
solução. É simples:
- - Acesse sua Lista de Compras https://*******).
- - Selecione a compra;
- - Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Em suas próximas compras, antes de devolver o produto, pedimos que verifique o atual estado do mesmo, e nos informe detalhadamente com o máximo de informações e fotos possíveis, as condições que está sendo devolvido para situações como está não volte a acontecer.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Leonardo - Mercado Livre.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 14:38
Ok pela resposta de voces então só me resta entrar via judicial. sei que o valor é muito inferior mais não é justo eu comprar um tipo de produto e o vendedor me mandar um outro produto totalmente diferente no lugar e eu ainda devolver o mesmo e ainda ter que pagar por ele sem ter o produto devolvido. ou seja comprei devolvi e paguei mesmo fazendo a devolução e não tendo o produto. nos vemos em uma audiencia judicial sei que terei meu direito de consumidor respeitado e com juros e correção.