Recebi tênis Olympikus de cor diferente da solicitada no Mercado Livre e quero a troca, não a devolução.
Respondida
Porto Alegre - RS
24/10/2025 às 21:31
ID: 230208909
Realizei a compra de 1 (um) Tênis Marca Olympikus, Modelo "Corre Max", Tamanho 36, Cor Arenito em 19/10/2025 no site do MERCADO LIVRE, sendo o produto vendido pelo vendedor NIX SPORTS (nome fantasia) - VALDUS COMERCIO DE ARTIGOS DE VESTUARIO E (razão social), CPNJ *****. O pedido teve Nota Fiscal emitida em 19/10/2025 e foi entregue em 23/10/2025. Recebi o produto em cor diferente do pedido realizado. Conforme supracitado, o pedido foi na cor Arenito, e recebi cor Lilás, conforme fotos anexas. Na mesma data, abri reclamação no aplicativo do Mercado Livre, Reclamação n. *****, a qual foi direcionada primeiramente ao vendedor NIX SPORTS, o qual respondeu em 24/10/2025 que teria havido um erro no envio e que habilitariam a opção de devolução. Persisti na reclamação, dessa vez endereçada ao próprio MERCADO LIVRE, informando que gostaria de realizar a TROCA pela cor correta conforme o pedido, e não devolução do produto. O MERCADO LIVRE respondeu também em 24/10/2025, informando que haviam gerado um código de devolução ao vendedor por meio de uma agência Mercado Livre em até 5 (cinco) dias úteis.
Solicito a TROCA do produto pela cor correta conforme o pedido realizado. Não possuo interesse em DEVOLUÇÃO, gostaria de receber o produto conforme a cor solicitada no momento da compra, Arenito.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:38
Olá, Guilherrme. Bom dia,
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos uma resposta privada com todos os detalhes sobre a situação.
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