Recebi um Produto que Não Comprei

Question

Olá, recebi um produto que não comprei, começa por ai, um erro do centro de distribuição do mercado livre.

1 - Ja estou extremamente insatisfeito pq esperava muito receber a encomenda na data de hoje, comprei paguei o frete FULL pra poder receber um dia depois, pela lei do consumidor, já não estão cumprindo com o prometido no momento da venda.
Temos um erro, e erros acontecem né?!

2 - O Mercado Livre me orientou que eu devo reembalar a encomenda e ir aos correios devolver, porem o que acontece, ja estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de não receber o produto certo na data acordada na venda, segundo eu tenho que sair do meu horário de trabalho, sendo que não posso pra ir aos correios pegar uma fila de sabe se quanto tempo pra ir corrigir um erro que não foi meu ???

Está correto esse procedimento na visão de vocês?

Além de enviar o produto errado, lesando o cliente com o prazo correto da entrega
Eu que tenho que ir aos correios devolver ??

Trabalho no horário comercial de segunda a sexta o mesmo horário dos correios, em que tempo vou ir entregar essa encomenda?????

Peço que vcs avaliem internamente, pensem na experiência do cliente de vocês, e tentem corrigir da melhor forma possível esse tipo de problema.

Pois esse processo esta totalmente fora do ideal

Accepted Answer

Olá, Felipe.

Agradecemos por nos contar sobre o ocorrido. Sabemos o quanto é importante a compra de cada cliente em nossa plataforma, e desejamos a melhor experiência em cada uma delas.

Vimos que iniciou uma reclamação junto aos nossos canais oficiais para obter ajuda, e ficamos felizes em ver que a nossa equipe especializada já resolveu este problema para você!

Analisamos a compra que se refere e vimos que ela já foi cancelada!

Encaminhamos o saldo para sua administradora no dia 04/07, e eles já nos confirmaram o recebimento!

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe. Normalmente as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura.

Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Sentimos muitos pelo transtorno, e embora essa situação não seja comum, saiba que sempre estaremos dispostos a resolver. Estamos trabalhando para que esse inconveniente não se repita. Em nosso site você tem a garantia do produto entregue da forma que deseja, ou o seu dinheiro de volta!

Esperamos que essas informações tenham te ajudado! Saiba que sempre pode contar conosco quando precisar.

Atenciosamente,

Mercado Livre.

Recebi um Produto que Não Comprei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor