Recebi uma caixa vazia e o Mercado Livre recusou meu reembolso
Não respondida
Aracaju - SE
30/06/2026 às 15:31
ID: 252715679
Título: Recebi uma caixa vazia e o Mercado Livre recusou meu reembolso
Realizei a compra de um perfume pelo Mercado Livre e, para minha surpresa, recebi uma encomenda lacrada, porém a caixa do perfume estava vazia. Ou seja, paguei pelo produto e não o recebi.
Assim que constatei o problema, abri uma reclamação na plataforma, acreditando que a situação seria resolvida de forma justa. No entanto, o Mercado Livre simplesmente negou o meu pedido de reembolso com uma resposta genérica, informando apenas que a compra não cumpre os termos e condições, sem explicar quais seriam esses termos, quais provas foram analisadas ou o motivo concreto da negativa.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Recebi uma embalagem sem o produto pelo qual paguei e fiquei completamente no prejuízo. Esperava uma análise séria e transparente do caso, mas a reclamação foi encerrada sem uma justificativa adequada.
Solicito que o Mercado Livre reabra meu caso, realize uma nova análise com transparência e efetue o reembolso do valor pago, já que não recebi o produto adquirido.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução rápida e justa.