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São Paulo - SP

20/02/2025 às 17:28

ID: 210465165

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Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra realizada via Mercado Livre, em parceria com a empresa BetaHome, referente ao pedido n *****. O produto que recebi está em desacordo com o que foi anunciado no site de vendas.
No anúncio, estava claramente especificado que o produto seria a Estação de Energia EcoFlow Delta 2 2400W 1024Wh - 110V, porém, ao receber o produto, percebi que me enviaram a EcoFlow Delta 2 1800W.
Além disso, estou extremamente frustrado com a falta de resposta e comprometimento da empresa Beta Home, pois os mesmos não atendem nossas ligações e não respondem mensagens via WhatsApp. Já tentei entrar em contato por WhatsApp e Email diversas vezes e não obtive nenhum retorno, o que aumenta ainda mais minha insatisfação com o atendimento.
Ainda, a empresa Beta Home alega que não possui o produto em estoque, mas ao acessar o site deles, é informado que há 3 unidades disponíveis para venda. Esta contradição aumenta minha frustração, pois acreditei nas informações fornecidas no site para realizar a compra, e o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado.
Essa situação gerou grande frustração, pois confiei nas informações apresentadas para efetuar a compra, e o produto recebido não corresponde ao que eu esperava.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), "se o fornecedor de produtos ou serviços não cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir, à sua escolha, a entrega do produto ou a execução do serviço, conforme as condições do contrato". Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, que pode ser o envio do produto correto, conforme anunciado.

Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.

Atenciosamente,
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