Reclamação de Compra: Atraso na Entrega e Possível Desvio de Mercadoria
Em réplica
Salvador - BA
02/07/2026 às 00:00
ID: 252869339
Fiz uma compra, esperando receber no dia 27/06, onde paguei quase 100% do valor do produto no frete pra receber com agilidade. Porém a última atualização é de saída do centro de distribuição de salvador no dia 26/06/2026, sendo que já foi feito 2 reagendamento, provavelmente desvio de mercadoria e eu estou no prejuízo por que esperei e não recebi a encomenda
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá, Tiago
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso à nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:39
Não quero cancelar, acha que um cupom de 30 reais vai suprir minhas perda com o atraso de vocês ? Por que não começa falando realmente o que aconteceu com a encomenda ?
Eu preciso receber com extrema urgência por isso paguei frete caro. Tô com o produto parado esperando a peça a e nada, que falta de respeito