Reclamação de entrega no Mercado Livre: Reagendamento, dificuldade de localização e impossibilidade de cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 23:23
ID: 252867655
Fiz uma compra no Mercado Livre no dia 29 ele chegaram de me entregar no dia 30 depois Mandaram uma mensagem dizendo que eles tinha encontrado o local de entrega quando o local de entrega era um hotel conhecido onde eu tô hospedado reagendaram para o dia seguinte quase 24 horas depois eles mandaram uma mensagem reagendando para o outro dia e ter um problema eu tô saindo do hotel amanhã e sai do hotel amanhã de manhã e eles ainda não me informaram em que horário vão entregar eu quero cancelar minha compra e eles não deixam dizendo que a compra tá em trânsito
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:26
Olá, Uelinton
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso à nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 15:01
Mensagem: Vocês pediram para acessar um link que abre para uma página que relata estar havendo problemas, no meu app, consta agora que a entrega vai ser feita amanhã (03/07), no endereço que vocês dizem não encontrar, sendo que é um dos hotéis mais conhecidos da região e que eu já não vou mais estar caso chegue
Eu quero apenas que cancelem a minha compra, devolvam o meu dinheiro.
Tenho o Mercado Livre como e-commerce mais confiável, porém estou surpreso com este serviço.