Reclamação sobre máquina lava-louças Brastemp com defeito e falha na coleta de devolução pelo Mercado Livre
Em réplica
Brasília - DF
17/04/2026 às 06:59
ID: 246291883
Fiz uma compra através do Mercado Livre uma máquina lava-louças Brastemp 15 serviços BlF61. Realizaram a entrega com o produto com dano na carcaça lateral em dois pontos. Fizemos a reclamação no mesmo dia pelo atendimento pelo chat e agendaram para buscarem no dia 25/03/2026 e não buscaram. Entramos em contato novamente e agendaram para uma segunda data 15/04/2026 e novamente não vieram. Nos desgastando em ficar o dia inteiro esperando a coleta. Entrei em contato pedindo outra solução e não me retornaram simplesmente agendaram pela terceira vez a coleta para o dia 29/04/2026. Pagamos pela máquina, mais seguro extendido e frete que com tudo não sai barato, para não encontrarem uma solução definitiva para a situação. Venho aqui expressar minha indignação com o atendimento e morosidade em resolver um problema em que não fomos nós que causamos. Pedimos que o Mercado Livre tenha respeito pela última vez de olhar para o nosso caso e nos devolvam o nosso dinheiro ou o referido abatimento do dano da máquina. Se assim não ocorrer, serei obrigada a entrar com medidas legais para tal fundamento.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:48
Olá, Maria Carolina! Tudo bem?
Meu nome é Geovana, faço parte do time de atendimento do Mercado Livre, e estou aqui para ajudar no que precisar!
Primeiro, agradeço pela sua paciência e peço desculpas pelo transtorno que aconteceu com a sua compra.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Sei como é chato passar por esse tipo de situação e, sinceramente, não é a experiência que queremos para você.
Analisamos o seu relato e vimos que a compra ***** na plataforma Mercado Livre não está vinculada ao CPF cadastrado no Reclame Aqui.
Para mantermos a segurança de todos os nossos usuários, podemos dar detalhes da situação apenas para o titular da conta que está a compra.
Como identificamos essa divergência entre os dados da conta Mercado Livre e o cadastro no Reclame Aqui, estamos encerrando esta reclamação.
Vimos também que este produto já tem uma reclamação aberta e será retirado em sua residência dia 29/04.
Nos mantemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 01:03
A questão de ter uma reclamação no próprio app não quer dizer nada, e sim que tem um problema ainda a ser resolvido. A retirada que está para o dia 29/4 não foi confirmada por ninguém, já fizemos a reclamação pelo PROCON para ser resolvido de outra maneira.