Reclamação sobre mediação e reputação no Mercado Livre devido a avaria de transporte
Não resolvido
Umuarama - PR
16/07/2025 às 12:49
ID: 222233435
Entramos em contato com os mediadores de reputação enviando um pedido de um cliente onde o mesmo enviou imagens do produto contendo uma avaria de transporte e pelo cliente ter realizado a abertura da reclamação informando que a embalagem estava bem, isso impactou.
No caso, informamos no chat para o próprio cliente que se tratava de uma avaria de transporte e fazemos todo o possível para tentar atende-lo, no entanto, a mediação do chat do mercado livre fez de tudo para cancelar o pedido, que no final foi cancelado e deu maior problema para reavermos esse produto, onde tivemos que ir 3 vezes na casa do cliente para coletar porque o mesmo não deixava a coleta ocorrer até informamos a ele que seguiriamos com os meios judicais para reaver o item.
Em todo caso, pedimos apenas para retirar a nota de nossa reputação, pois o cliente não enviou nenhuma prova de que o produto teria defeito de fabricação e sim APENAS FOTO DA AVARIA. Onde é evidente que trata-se de uma avaria de transporte.
Mas de toda forma, o mercado livre se nega a nos atender e informa que nós que temos que ir atras de provas, sendo que o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] nem mesmo nos responde.
O ATENDIMENTO DO MERCADO LIVRE PARA OS VENDEDORES É HORRIVEL!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 13:18
Olá Sielen, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular. Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Conte com a gente!
Atenciosamente,
André - Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 13:58
Péssimo, expliquei todas as informações, com prints e tudo mais e mesmo assim, não houve nenhuma analise.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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