Produto com defeito e garantia não honrada - Casa Inteligente Ihome 8 Geração no Mercado Livre
Não resolvido
Brasília - DF
06/01/2026 às 17:22
ID: 236832673
Comprei o produto Casa Inteligente Ihome 8 Geração, 12 de novembro de 2024 | # *****, que oferecia garantia de 36 meses, postado no site MERCADO LIVRE. Com 12 meses e 10 dias o produto parou de funcionar. Entrei em contato com o vendedor, por meio da plataforma, desde o dia 25/12/25, mas nunca obtive resposta. Como não foi fornecida a nota fiscal, segundo o MERCADO LIVRE em alguns casos não é obrigatório, não pude procurar uma assistência técnica.
Como o MERCADO LIVRE não fornece os dados do vendedor, fui obrigado tentar formalizar reclamação na plataforma deles, mas também foi outra dificuldade. Foi aí que descobri que a política do MERCADO LIVRE de compra garantida se restringe a você receber a mercadoria. Depois disso, não se responsabilizam por nada, mesmo que tenha sido divulgaod no site deles. A única coisa que me sugeriram, 22 vezes, foi que eu mandasse mensagem para o vendedor, mesmo eu tendo informado que ele não respondia.
O que ficou claro é que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], optei pelo mais caro por conta do prazo de garantia, que no final era falso, e que o MERCADO LIVRE se preocupou somente em proteger o vendedor, [Editado pelo Reclame Aqui], sem se preocupar com o comprador, que levou o [Editado pelo Reclame Aqui].
Não posso colocar o nome do vendedor pois o MERCADO LIVRE não fornece, "por uma questão de sigilo". Não me forneceram nenhum dado do vendedor, simplesmente ficavam sugerindo que eu, novamente, mandasse mensagem pra ele.
Fato é que fiz a compra no site do MERCADO LIVRE.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:11
Olá, Carlos Augusto.
Como a sua compra foi recebida no dia 12/11/2024 e você entrou em contato conosco apenas dia 06/01/2026, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 18:43
Como eu mesmo disse, eles não deram o menor suporte.
Não forneceram a Nota Fiscal do produto, pra que eu pudesse procurar uma assistência técnica, pois ainda está na garantia.
Se recusaram a fornecer os dados de quem vendeu, numa clara proteção a quem aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui]. Sugeriram eu entrar em contato por meio da plataforma, o que eu deixei claro que já tinha feito e todas as mensagens foram ignoradas.
Nunca havia passado por uma decepção com a plataforma, essa foi a primeira vez e abalou consideravelmente a confiança que eu tenho no Mercado Livre.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 18:47
Na hora de divulgar o produto a garantia era de 36 meses, mas quando apresenta problema vem com esse argumento de prazo legal de 90 dias. É propaganda enganosa que fala? Ou é má fé mesmo?
Só sei que no final fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] do Mercado Livre, por meio de um de seus sócios.
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 18:49
Não importa o tempo de garantia que anunciarem em cada produto, o Mercado Livre diz que só garante por 90 dias. O restante, mesmo que configure propaganda enganosa, eles não te ajudam com nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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