Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2025 às 09:40

ID: 234721563

No dia 04/12, realizei a compra de uma televisão Samsung de 55 polegadas por meio da plataforma Mercado Livre, que atuou como intermediador e responsável pela venda, sendo o produto comercializado pelo parceiro Vikings Digital (CNPJ *****).

O produto foi entregue na sexta-feira, e ao abrir a embalagem constatei que a televisão chegou com a tela quebrada, totalmente imprópria para uso. Imediatamente registrei uma reclamação na própria plataforma do Mercado Livre e tentei a devolução mas a assistente do mercado livre não me responde, porém até o momento não obtive solução, seja troca ou reembolso.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em especial o artigo 18, todos os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos vícios do produto, o que inclui a plataforma que intermedeia, promove e viabiliza a venda.

Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC, garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada. Contudo, o vendedor Vikings Digital possui diversas reclamações registradas no Reclame Aqui, enquanto no Mercado Livre mantém nota 4,9, sem que essas informações negativas sejam devidamente refletidas ou transparentes ao consumidor. Realizei a compra confiando justamente na credibilidade apresentada pela plataforma.

Diante disso, questiono a responsabilidade do Mercado Livre em:

Permitir que um vendedor com histórico recorrente de problemas continue atuando;

Apresentar avaliações que não condizem com a realidade enfrentada por outros consumidores;

E não garantir uma solução rápida ao consumidor mesmo diante de produto entregue com avaria.


Dessa forma, exijo a resolução imediata do problema, com a troca do produto em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme assegurado pelo CDC, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva.