Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/01/2026 às 19:04

ID: 237935647

Venho registrar minha indignação com a forma como o Mercado Livre está conduzindo minha primeira solicitação de devolução em anos de uso da plataforma.

No dia 19/12, comprei uma Starlink Mini no Mercado Livre para usar em um local remoto onde passo os finais de semana, justamente para ter internet e fazer videochamadas. Porém, para o meu tipo de uso, a Mini não funcionou bem (instabilidade para chamadas), e eu precisei comprar outra antena, a Starlink Standard, para conseguir ter a conexão necessária.

Por isso, solicitei a devolução da Starlink Mini.
O problema: o Mercado Livre recusou a devolução alegando marcas de mau uso, conforme os prints que estou anexando.

Essas marcas são praticamente imperceptíveis e, principalmente, não são danos. Elas são apenas sujeira superficial/poeira, algo que sai facilmente com um pano úmido. O mais revoltante é que o Mercado Livre se recusou a fazer uma verificação mínima, como simplesmente passar um pano para confirmar que era só sujeira, e preferiu negar a devolução de forma automática/rigorosa, me tratando como se eu tivesse danificado o produto.

Agora que o produto está voltando para mim, vou fazer o óbvio: passar um pano úmido, registrar em fotos/vídeo mostrando que era apenas sujeira e solicitar a devolução novamente.
Mas deixo claro: isso não deveria ser necessário. A análise do Mercado Livre foi equivocada e injusta.

Além disso, na política de devolução, o Mercado Livre fala sobre o produto estar em condições adequadas/sem marcas de uso, mas não existe qualquer orientação específica sobre sujeira superficial ser motivo de recusa, principalmente quando isso é removível e não caracteriza dano.

O que eu espero como solução
1. Revisão imediata da decisão que recusou a devolução por suposto mau uso;
2. Que o Mercado Livre aceite a devolução corretamente (sem me obrigar a reenviar duas vezes por falha de análise);
3. Alternativamente, se insistirem nessa análise, que o Mercado Livre:
passe um pano e confirme que é sujeira, ou
devolva formalmente o produto para que eu envie as fotos/vídeos após a limpeza e vocês autorizem a devolução sem nova interpretação errada.

Reforço: tenho provas (prints do processo e vou registrar fotos/vídeos do produto limpo) demonstrando que a recusa do Mercado Livre não se sustenta. Isso está me gerando perda de tempo, frustração e uma sensação de total desrespeito com o consumidor ainda mais sendo minha primeira devolução em anos.

Aguardo resolução rápida e justa.