Mercado Livre: Atraso excessivo na entrega, cancelamento não processado e estorno pendente após 15 dias
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 13:51
ID: 249303161
Fiz uma compra em 07 de maio com 4 produtos (3 da FTW e outro da Vonnix) todos os produtos com ENTREGA FULL pelo Mercado Livre. Era com entrega em 2 dias.
A entrega atrasou, e desde então virou uma bagunça. De GUARULHOS, ela foi parar NO NORDESTE e agora não sai do lugar, o status está que será entregue "AMANHÃ" e nao sai mais do local atual. EU CANCELEI a compra e no ato, me disseram que iriam devolver o dinheiro ATÉ O DIA 22.
O dinheiro não foi estornado ainda DIA 21/5 e agora quando entro, não acusa que cancelei, se tento cancelar, diz A COMPRA ESTÁ A CAMINHO, NÃO PODE SER CANCELADA! Como assim? Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço é esse? Comprei com entrega em 2 dias!!!! Já se passaram 15 DIAS!!! Eu vou ficar esperando eternamente para receber meu estorno??? Diz que quando a compra chegar, posso não receber ou devolver. MAS A QUESTAO É QUE A COMPRA NÃO CHEGA!!!! Vou esperar quantos meses pra receber meu estorno?
Um completo absurdo Mercado Livre!!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:57
Olá, Miguel.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:18
Resolveram o problema, como foi a primeira vez, continuo confiando no Mercado Livre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6