Recondicionado como novo
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
31/07/2023 às 12:39
ID: 169215695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse iPhone no @MercadoLivre e no anúncio diz que o produto é novo, veio sem a caixa, mas achei q era apenas comprado no exterior, funcionou perfeitamente por 6 meses, não apresentou nenhum defeito sequer, nunca derrubei ou molhei ele.
Ontem eu acordei peguei ele e simplesmente ele n ligava mais, nem com carregador, nada, sempre usei tudo original. Fiz tudo q dizia no site da Apple e n funcionou, ao entrar em contato com a @Apple, me informaram q o celular q eu comprei como novo é de *******. (Recondicionado)
Por serem mais de 2 meses o @MercadoLivre não pode me ajudar, e nem sequer tira o anúncio do ar, já que o anúncio está incorreto e é feito para enganar. O [Editado pelo Reclame Aqui] é q como o celular funciona por 6 meses, tu usa e nem sabe q está usando algo que não é novo.
O engraçado é q na época eu paguei o valor dele normal, como em qualquer outro site, então foi literalmente vendido como novo, mandei na assistência técnica para ver qual o problema. Se possível marquem o @MercadoLivre e curtam para que tirem o anúncio do ar.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2023 às 14:16
Olá, Gislaine.
Como a sua compra foi recebida no 07/02/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 31/07/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
07/08/2023 às 16:02
Compreendo a situação, porém, é difícil reclamar de algo que eu não sabia. Até o dia 30/07/23, tudo parecia em ordem, mas parou de funcionar sem explicação. Já tomei medidas para resolver a questão, como acionar o PROCON, uma vez que o produto vendido como novo era, na verdade, recondicionado, e essa informação não estava no anúncio e ainda não está (o anúncio segue de pé). Portanto, os 90 dias de contato perdem a validade, pois o vendedor atuante na plataforma fez e ainda faz propaganda enganosa.
Caso o produto fosse novo, conforme o deveria, eu teria o direito de solicitar uma manutenção gratuita junto à Apple. No entanto, a venda enganosa impediu que eu desfrutasse desse direito.
É essencial que a plataforma de vocês assegure a veracidade das informações nos anúncios e responsabilize os vendedores que agem de forma inadequada.
Vou finalizar, pois já estou em contato com vocês via PROCON e espero que meu problema seja resolvido por lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0