Recusa de devolução automática pelo chat
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/08/2026 às 16:56
ID: 256557297
Pedi devolução no mercado livre,assim que recebi o produto, mas a IA recusou minha devolução, e encerrou meu atendimento. Eu escrevi a seguinte mensagem:O produto tem uma qualidade péssima. Bem diferente do anunciado. O roupão veio tudo embolado em uma embalagem plástica sem nenhum cuidado. É extremamente fino, um material que solta os pelos e várias falhas no desenho. O cheiro do produto é horrível. Quero devolver.
A IA me perguntou se o produto veio com danos, eu respondi que tem falhas no desenho e ela recusou. Mas não são só falhas , são pelos soltando, produto diferente do anunciado .
Não consegui mas continuar com a reclamação.
O produto também é bem diferente do anunciado com outro desenho.
Tenho direito de devolução. Como devo proceder. O número do pedido: *****
Como devo proceder agora?
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 19:33
Olá, Elisabeth, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:36
O atendimento quando fiz a reclamação aqui no Reclame aqui foi rápido. Em 3 horas me enviaram email e me ligaram, me reembolsando o produto. Estou satisfeita pelo atendimento por aqui, agora diretamente no.mercado livre está complicado com a IA que não entende exatamente nossas solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8