Recusa de devolução de celular com defeito por falta de chavinha de acessório
Respondida
Campinas - SP
06/04/2026 às 11:27
ID: 245243513
Comprei um Celular Samsung Galaxy A07, o mesmo veio com defeito no slot de simcard, não abrindo para colocar o chip. Fiz a devolução em perfeito estado, com os acessorios, devidamente embalado. A devolução foi recusada, por que de acordo com vendedor um produto acessório ficou faltando uma chavinha, enviaram até fotos. Ora, não concordo, isso não faz sentido.
Qual é o produto principal com defeito? A chavinha ou celular? Isso não faz sentido.
Se ausentar de ajustar o defeito ou trocar o produto, com base na falta de uma chavinha é se ausentar de resolver o problema.
E sigo com alguns questionamentos:
1. Quem me garante que ao abrir o pacote a chavinha não se perdeu? Visto que é um acessório extremamente pequeno, fácil de se perder? Logo as fotos enviada não significam nada.
2. A falta de chavinha não elimina o fato que o celular está com defeito, correto? Logo, entendo que isso é se ausentar de resolver o problema, visto que a chavinha de abrir slot é um acessório padrão onde pode pegar de qualquer produto.
Cancelaram a devolução com justificativa genérica, e continuo com o produto com defeito.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:37
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