Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

15/08/2026 às 17:04

ID: 256557643

Gostaria de solicitar a reabertura imediata do meu caso ou a troca do produto. O suporte anterior encerrou a reclamação de forma injusta, alegando que o tênis está novo e sem uso. No entanto, o motivo da minha reclamação é justamente um defeito de fabricação (vício de qualidade).O tênis apresenta problemas graves de colagem. A foto anexa mostra um dos pontos onde a sola está descolando do cabedal, mas o problema não é apenas ali: existem vários outros pontos de descolamento espalhados por ambos os pés do calçado (tanto no esquerdo quanto no direito).Como o produto está totalmente sem uso, fica evidente que se trata de uma falha no controle de qualidade da fabricação, e não de desgaste por utilização. Pelo Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao suporte para produtos defeituosos. Solicito que o caso seja reavaliado para que eu possa realizar a troca do calçado ou seguir com a devolução.
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Reforço que a reclamação e o pedido de suporte foram feitos totalmente dentro do prazo legal garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O fato de o produto estar novo e sem uso apenas comprova que o defeito é de fábrica e não por desgaste.Como detalhado antes, há múltiplos pontos de descolamento entre a sola e o cabedal em ambos os pés do tênis. Se a empresa insistir em negar a troca ou a reabertura do caso por este canal, informo que darei entrada imediatamente com uma reclamação formal junto ao Procon.Caso o problema persista mesmo após a mediação do Procon, levarei o caso adiante acionando o Juizado Especial Cível (Juizado de Pequenas Causas) para exigir não apenas o cumprimento do meu direito à troca ou reembolso, mas também as devidas reparações pelo transtorno causado. Aguardo uma solução imediata por aqui."
Obs Foi feita o ***** do ML.