Recusa de troca e estorno de mini projetor com defeito
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 15:41
ID: 256553681
É lamentável a maneira que está empresa trata o seu cliente após a venda, quando solicitamos a troca, devolução e estorno de produtos que são vendidos pelos seus parceiros chineses e outros. Em 31/07/26, efetuei a compra de um mini projetor sob o pedido de número *****, recebi o produto neste dia 13/08 e no dia seguinte 14/08, devido o projetor não estar sequer ligando, não funciona de maneira alguma. Entrei em contato com o ML, via chat, solicitando auxílio para a troca, devolução e extorno do valor pago, através da linha de crédito do próprio ML.
No entanto, recebi uma mensagem um tanto arrogante de que não posso devolver o produto e tampouco trocar ou devolverem o valor pago.
Solicito providências!!!!!!
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 17:58
Olá, David.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e, antes de tudo, gostaríamos de agradecer por nos procurar e nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com cuidado.
Após a análise da situação, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes do atendimento e dos próximos passos.
Para acessar essa mensagem privada, você receberá um e-mail com um link, por meio do qual poderá conversar conosco de forma reservada e segura.
Se possível, sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja utilizando o celular, para facilitar o acesso.
Você receberá um e-mail com o seguinte aviso:
“A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.”
No final desse e-mail, aparecerá a opção “Responder mensagem privada”. Ao selecioná-la, você conseguirá se comunicar diretamente com a nossa equipe.
Por gentileza, verifique também as pastas Caixa de entrada, Spam e Lixeira do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, pois a mensagem pode ter sido direcionada para algum desses locais.
Se ainda assim ficar qualquer dúvida ou se tiver dificuldade para acessar a mensagem, por favor, nos avise respondendo por aqui mesmo. Estamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre