Recusada devolução de tênis por supostas marcas de uso
Em réplica
Guaratinguetá - SP
15/05/2026 às 12:29
ID: 248746707
Comprei um tênis no *****, na loja *****, e ao experimentar, ele estava grande. No mesmo momento, guardei o tênis como ele chegou e já comprei o papel pardo para devolver. E hoje eu recebi a informação de que a devolução foi recusada, alegando marcas de uso. Porém, eu não usei. Se tem alguma marca no tênis, ela já veio assim. Não consigo falar com a loja e o ***** é só assistente virtual. Já aconteceu outras compras minhas de eu ter que devolver também e não tive nenhum problema. Eu estou indignada com essa situação, sendo que eu nem saí do lugar, eu apenas coloquei no pé e fiquei, já vi que ficou grande, não tinha como eu ficar com o tênis, aliás, não tinha como eu usar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:16
Olá, Mariana.
Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou a Victória representante do Mercado Livre e irei seguir com o seu atendimento. 💛
Entendemos sua solicitação relacionada a compra: ***** e vou explicar o que ocorreu.
Inicialmente, antes de devolver o produto do Tênis Everlast Climber, você nos informou que sua compra chegou, mas não queria mais, porém no CD chegou um produto com marcas de uso e com selo rompido ou danificado.
Como as informações antes de devolver são diferentes da forma que recebemos o produto, neste momento não poderemos lhe reembolsar.
Temos uma equipe especializada que revisa cuidadosamente todas as informações presentes no histórico da compra, o motivo da devolução e o relatório de recusa oferecido pelo Centro Logístico que recebeu o produto para tomar uma decisão neste caso.
A utilização do produto que o compõe impossibilita a devolução do mesmo, uma vez que não poderá ser revendido.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução. É simples:
- Acesse sua Lista de Compras (https://bit.ly/31pvruy).
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Em suas próximas compras, antes de devolver o produto, pedimos que verifique o atual estado do mesmo, e nos informe detalhadamente com o máximo de informações e fotos possíveis, as condições que está sendo devolvido para situações como está não volte a acontecer.
Victória
Mercado Livre. 💛
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:23
O tênis que chegou novamente, não tem nenhuma marca de uso, etiqueta ainda fixada no tênis. Ele está intacto.