Mercado Livre

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Belo Horizonte - MG

10/09/2021 às 09:51

ID: 129408051

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 29 de agosto, eu realizei por engano a compra de um jogo e me arrependi. Assegurado pelo meu direito como consumidor de solicitar o cancelamento da compra pelo motivo de arrependimento, segui o passos de cancelamento do pedido no menu de compras. Ao invés do Mercado Livre simplesmente cancelar a compra e me fornecer o estorno do valor, o sistema abriu uma reclamação para que eu explicasse o motivo do cancelamento para o vendedor, para que então ele cancelasse a compra. Entretanto, o vendedor ignorou a minha solicitação e enviou o produto, fazendo com que o Mercado Livre encerrasse a reclamação, informando que o produto já estava em transporte. Uma vez que um produto é postado, o Mercado Livre impede o cancelamento até que o produto seja entregue, porém informa que para cancelar posteriormente, basta recusar a encomenda no momento de entrega ou posteriormente iniciar um processo de devolução através do site. O produto chegou no dia 4 de setembro, porém eu prontamente me recusei a receber, informando aos Correios que o produto deveria ser devolvido ao remente. Porém, no site do Mercado Livre o produto constou como entregue, mesmo com o código de rastreamento informando para desconsiderar este status e apontando o produto para retornar ao vendedor. Como nada no status havia mudado, iniciei a reclamação n******* com o vendedor e expliquei para ele a situação. O Mercado Livre então gerou um código de devolução, para que eu apresentasse aos Correios junto com a encomenda a ser devolvida, porém parece negligenciar o simples fato de que eu não estou com o produto, já que eu o recusei na entrega, como havia sido recomendado pelo próprio Mercado Livre. Não há como devolver o que já foi recusado e está em rota de devolução (código de rastreio *******) e mesmo solicitando a mediação do Mercado Livre, apenas fui respondido por um bot que informa a mesma coisa. Apenas quero receber o estorno da minha compra.