Reembolso e custos médicos por compra de Whey Gourmet adulterado no Mercado Livre
Respondida
Criciúma - SC
15/11/2025 às 11:43
ID: 231979695
Adquiri através da plataforma o suplemento Whey Gourmet FN Forbis, produto que posteriormente foi suspenso pela SENACON e mencionado em operação policial por suspeita de adulteração.
Eu consumi o produto acreditando que o Mercado Livre garante a segurança e autenticidade dos itens vendidos.
Diante disso, solicito que a plataforma custeie integralmente:
1. Reembolso imediato do produto
Venda de item potencialmente adulterado viola o CDC (Art. 6 e 18).
2. Custos médicos necessários para avaliação da minha saúde
Incluindo consultas, exames laboratoriais e quaisquer procedimentos recomendados.
O Mercado Livre responde solidariamente pela segurança do produto (CDC Art. 12, 14 e 18).
Mercado livre, qual ação você tomará sobre isso? Qual a origem do produto que me foi vendido? Qual o tamanho do impacto?
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 09:03
Olá, Eduardo.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.