Reembolso não creditado no Mercado Pago após erro de envio
Respondida
Curitiba - PR
07/07/2025 às 20:59
ID: 221510157
Realizei uma compra no mercado livre onde um dos itens não foi enviado por erro no setor de distribuição, recebi um e-mail da equipe do mercado livre onde dizia que eu tinha sido reembolsado no mercado pago, fiz minha conta na plataforma, mas, mesmo com a notificação de reembolso a conta permanece vazia
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:27
Olá, Pedro Diniz.
O pagamento, no valor de R$ *******.90, já foi reembolsado em sua conta do Mercado Pago, em 23/06/*******.
Devolvemos esse valor diretamente ao Mercado Pago para que você possa utilizá-lo imediatamente e assim não precise esperar por prazos de devolução que dependeriam de processadores ou empresas externas. Você pode usar esse dinheiro em suas futuras compras ou, se quiser, também pode transferi-lo para uma conta bancária de sua preferência.
Para acessar o Mercado Pago, será necessário baixar o aplicativo ou acessar o site pelo navegador do seu celular. Depois desta etapa, faça login com o mesmo usuário e senha utilizado no Mercado Livre.
Para baixar o aplicativo do Mercado Pago no seu telefone, você deve ir à loja disponível para o seu sistema operacional. Se você tiver iOS, será na App Store, e se tiver Android, poderá baixá-lo pela Google Play. Você só precisa digitar "Mercado Pago" na barra de busca para encontrá-lo.
Lembre-se que se for a primeira vez que movimenta sua conta do Mercado Pago, solicitaremos que você valide sua identidade. Para garantirmos que apenas você tenha acesso ao dinheiro e manter sua conta segura.
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