Reembolso não recebido após cancelamento de compra, com atendimento demorado e ineficaz pela Mercado Livre e Mercado Pago
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:34
ID: 252942071
Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Mercado Livre e pela Mercado Pago.
Realizei uma compra cujo pagamento foi efetuado parcialmente via PIX, no valor de *****, e parcialmente pelo Mercado Pago, no valor de *****, totalizando *****. O pedido foi posteriormente cancelado, porém, até o presente momento, não recebi qualquer reembolso dos valores pagos.
O caso encontra-se registrado sob o *****. Para tentar solucionar a questão administrativamente, permaneci aproximadamente quatro horas em atendimento via WhatsApp, sendo transferido por sete vezes entre diferentes atendentes, sem que nenhum deles apresentasse uma solução efetiva ou assumisse a responsabilidade pelo problema.
Tal situação demonstra total desrespeito ao consumidor, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência que devem nortear as relações de consumo. O cancelamento da compra gera a obrigação imediata de restituição integral dos valores pagos, sendo inadmissível a retenção indevida do dinheiro do consumidor.
Nos termos do artigo 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais. Além disso, o artigo 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa. Já o artigo 20 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito à restituição imediata da quantia paga quando o serviço não é prestado adequadamente.
Registro minha extrema insatisfação com a qualidade do atendimento recebido. Trata-se de uma experiência extremamente desgastante, marcada por perda de tempo, sucessivas transferências e absoluta falta de comprometimento com a solução do problema. Não recomendo os serviços da empresa e, caso a situação não seja regularizada com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, buscando a tutela integral dos meus direitos, inclusive eventual reparação pelos prejuízos suportados.
Solicito, portanto, o reembolso integral e imediato do valor total de *****, bem como uma manifestação formal da empresa esclarecendo as razões da falha e da demora injustificável na resolução do caso.