Reembolso negado - Compra não elegível para o programa Compra Garantida
Em réplica
Seropédica - RJ
04/12/2025 às 20:07
ID: 233772413
Olá, Ana.
Antes de mais nada, quero agradecer sinceramente pela sua paciência enquanto nosso time analisava o produto.
Neste caso, a compra não cumpre com todos os requisitos do programa Compra Garantida. Por esse motivo, não será possível seguir com o reembolso do seu pagamento e encerrarei a reclamação.
Vimos que você já realizou algumas compras conosco, e sabemos que essa não é a experiência ideal. Por isso, peço que confie no nosso trabalho: atendemos muitas entregas diariamente e buscamos sempre agir com justiça e responsabilidade.
Assim como confiou em nós outras vezes, desejo de coração que não perca essa confiança.
Você pode obter mais informações acessando as políticas do site.
Acesse no menu: "Minhas compras" > selecione o produto correspondente > e, em "Ajuda com a compra", clique em: "Opinar sobre o vendedor". Dessa forma, ao compartilhar sua experiência, você ajuda outros compradores a conhecerem sua opinião sobre o vendedor antes de fazerem suas compras.
Esperamos contar com sua compreensão, lembre-se que estamos à disposição para o que precisar.
Me negaram o reembolso.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:57
Olá, Ana!
Vimos que o seu caso foi esclarecido pelo nosso time, por meio do nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago. Assim, reforçamos que o posicionamento informado deve ser seguido.
Verificamos o que aconteceu e vimos que você não cumpre com todos os critérios exigidos pelo nosso programa de Compra Garantida. Por isso, encerramos a reclamação e disponibilizamos o valor ao vendedor.
Após análise da nossa área responsável, nos foi confirmado que para esta situação, é preciso que contate diretamente o seu vendedor para poder solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de Mensagens ou ainda contatá-lo pelos dados que se encontram nos Detalhes de sua compra.
Para contatar o vendedor usando o Campo de mensagens é simples:
- Acesse sua Lista de Compras
- Selecione a compra
- Clique no campo de mensagens.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 13:02
péssimo, porque soltaram a mão do comprador.