REEMBOLSO PIX

Question

Efetuei duas compras no mercado livre na data 7 de agosto, uma no valor total de R$ 1.******* e outra no total de R$ 73,62, paguei ambas via PIX, a mercadoria estava prevista para chegar no dia 8 de agosto, dia esse em que eu estava de folga, porém o entregador colocou que não tinha ninguém em casa, sendo que passei o dia todo só esperando a mercadoria, então foi alterado a entrega para o dia 9 de agosto, porém nesse dia sim a casa estaria sem ninguém porque eu estaria trabalhando, sendo assim, efetuei o cancelamento da compra, pediu para que eu depois do dia 11 de agosto efetuasse o cancelamento, assim eu fiz, e para minha surpresa o estorno ficou agendado para dia 19 de agosto e via mercado pago (Devolveremos R$ 73reais,62 para você no Mercado Pago no dia 19 de agosto) e (Devolveremos R$ 73reais,62 para você no Mercado Pago no dia 19 de agosto).

Entrei no site do mercado livre onde dizia que o estorno do PIX era imediato e na conta de onde foi efetuado o pagamento. Sendo assim entrei em contato com o suporte onde me foi dito que:
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[10:27, 12/08/*******] Mercado Livre: Quando não é possível estabelecer uma conexão com o banco o dinheiro é devolvido no Mercado Pago.
[10:28, 12/08/*******] Mercado Livre: Teria mais alguma dúvida?
[10:29, 12/08/*******] : sim
[10:30, 12/08/*******] : essa impossibilidade de conexão com meu banco seria exatamente por qual motivo, é um problema com meu banco ou vc que não conseguiram essa conexão citada?
[10:31, 12/08/*******] Mercado Livre: Eu não saberia o exato motivo, porém, quando acontece esse tipo de coisa é poque o Mercado Livre não conseguiu contato com o banco.
[10:34, 12/08/*******] : certo, qual meio de contato então com o suporte que poderia me auxiliar nisso?

Porque eu efetuei a compra via PIX, dinheiro saindo direto da minha conta para o mercado livre, e para estornar para essa mesma conta não está sendo possível, me gerando uma espera de muitos dias, e ainda em uma carteira digital do próprio mercado pago, é complicado
[10:35, 12/08/*******] Mercado Livre: O único procedimento seria aguardar o prazo de estorno, isso é algo que pode ocorrer na plataforma, e quando não é possível a conexão o estorno é feito dessa forma.
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ou seja, para comprar o pix é instantâneo, imediato e a conexão funciona, mas para estornar um pagamento A VISTA eles dizem que teve falha de conexão e ainda me obriga a receber o estorno em uma carteira digital do próprio mercado livre, isso é um absurdo.

Accepted Answer

Olá, Lucas! Esperamos que esteja bem.

Iniciamos o processo de devolução do seu pagamento nº******* no dia 12/08/******* para a conta bancária de origem que fez a transação com Pix.

O estorno, normalmente, demora alguns minutos para acontecer, mas em alguns casos pode tardar até 24h. Nos detalhes da negociação no Mercado Pago você poderá encontrar os dados do titular da conta e a instituição bancária que foi feita a devolução.

Se após 24h o valor não estiver disponível na conta de origem, significa que tivemos um problema com a conexão com seu banco.

Pensando em evitar qualquer atraso adicional e te oferecer uma experiência mais rápida, faremos o estorno do valor diretamente na sua conta do Mercado pago.

Não se preocupe! Poderá retirar o dinheiro do Mercado Pago para uma conta bancária de sua preferência a qualquer momento, e ainda, não terá nenhum custo por isso.

Conte com a gente!

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