Relógio Polar Pacer com defeito: Descarregamento acelerado e falta de suporte do Mercado Livre

Olá, Joubert.

Analisamos a compra 'Smartwatch Masculino E Feminino Monitor Pacer Preto Polar', e vamos te explicar o que aconteceu.

Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro. Basicamente, nenhuma das partes 'vendedor ou comprador', tem acesso para utilizar o pagamento.



As maneiras desse valor se movimentar são:
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.

Nesse caso, como a mediação foi encerrada por você e o pagamento da compra já foi liberado ao vendedor, não conseguimos mais intervir na transação pelo sistema.



Como o reembolso parcial foi aceito, o valor restante foi definitivamente repassado ao vendedor, e por isso não é mais possível realizar novos ajustes ou estornos nesta compra.



Lamentamos não conseguir ajudar mais neste ponto, mas continuamos à disposição caso você tenha qualquer outra dúvida.

Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.


Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre

Preciso que seja cumprido a garantia! Pelo mercado livre não consigo abrir a solicitação

preciso de um suporte, não consigo acessar a garantia do produto!

Não atenderam minha solicitação da garantiu do relógio que comprei pelo mercado livre. Insatisfeito com o pós venda. Não recomendo