Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

10/03/2026 às 13:04

ID: 242851225

Prezados,

Gostaria de solicitar apoio para a recuperação de acesso a uma conta empresarial do Mercado Livre vinculada ao CNPJ da empresa.

Atualmente, não conseguimos acessar a conta pois o método de verificação em duas etapas foi configurado por um ex-colaborador que não faz mais parte da empresa, utilizando telefone e documento pessoal dele para validação de segurança.

Dessa forma, ao tentar realizar o login, o código de verificação é enviado para um número de telefone ao qual não temos mais acesso, e o sistema também solicita verificação facial com o documento pessoal dele, o que impossibilita completamente a recuperação da conta pela empresa.

Reforçamos que a conta está vinculada ao CNPJ da empresa, e podemos fornecer toda a documentação necessária para comprovar a titularidade, como:

Cartão do CNPJ

Contrato social / documentação da empresa

Documentos do representante legal

Qualquer outra informação que seja necessária para validação

Solicitamos, por gentileza, a análise do caso e a atualização dos métodos de verificação da conta, para que possam ser vinculados a um responsável atual da empresa.

Ficamos à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que sejam necessários para a regularização do acesso.

Agradecemos desde já pela atenção e aguardamos orientações para prosseguir com a recuperação da conta.