Robô aspirador Xiaomi com defeito e assistência técnica não reconhece produto
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 10:43
ID: 223424119
Comprei o robo aspirasdor da xiaomi a um mes atraz, porem o mesmo veio a apresentar defeito no sensor, entrei em contato com a assistencia tecnica no brasil que não reconhece o produto como de venda oficial.
Tentei contato com o vendedor que nao responde, tentei contato com o mercado livre que diz ter passado o prazo porem pelo codigo de defesa do consumidor estou na garantia e o pior , o produto foi vendido como original sem nenhuma informação adicional.
preciso de uma solução com urgencia.
afinal nao e um produto barato.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:37
Olá, Pedro.
Como a sua compra foi recebida no 26/06/*******, e você entrou em contato conosco apenas no dia 31/07/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 49 o prazo para arrependimento são 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, ou serviço. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação.
De qualquer forma, você ainda pode contatar o seu vendedor pelo campo de mensagens que fica no site, para que ele te auxilie. Para fazer isso, acesse o seguinte caminho: Minha conta - Compras - localize a compra e ao lado direito clique em Ver detalhe/Detalhe da Compra. Lá você encontrará os dados do vendedor!
Conte conosco quando precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.